问：中午你们技术人员帮我看下了网站打不开的问题，然后给我解决了。 但是我现在发现登录后台登录给我说密码错误。现在我登录FTP不行，还有就是在你们网站打不开文件管理这个问题。请技术帮我解决下。谢谢,网站出现了问题，ftp登不上，网站被你们技术好像帮忙修改了，用户名登录出现密码错误！
答：您好，
附图，我司测试您的主机ftp可以正常连接，请您现在在测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可是我网站的用户名密码怎么错误了？
问：我怀疑是谁把我的网站用户名密码给盗了。
答：您好，请再尝试一下是否大小写输入错误，如需我司协助找回，请重新提交工单网站程序后台密码破解（单个程序）,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我有个客户，备案账号密码忘了，公司名称为 奈斯果特南京国际贸易有限公司，请帮忙查下他的备案账号，重置密码，谢谢。
答：您好，已电话联系核实，备案平台账号和密码已发送至网站负责人高可先生手机，请查收,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：忘记代理平台的密码怎么办？
答：您好
代理平台忘记管理员密码请你参考教程 http://help.west.cn/help/list.asp?unid=368 重置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我要绑定微信号，需要上传微信 “网页授权域名”的回调文件到根目录下，，可是FTP账号和密码在哪里查看？
答：您好，云建站未提供FTP信息，如果您需要文件验证，请参考教程：http://help.yjz.top/detail/612?category_id=33&type=34 ,非常感谢您长期对我司的支持！
问：我的网站设置里面没有看到 认证文件上传的按钮
答：您好:
当前是夜间值班时间，夜间值班人员无法处理该问题，请明早回复本工单，云建站专员09:00上班后将继续跟进处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：今天上班后，还是没有回复我呢？
答：您好，查看您还未回复工单，一般云建站专员在9点后上班，您这个问题，可以参考下：http://help.yjz.top/detail/612?category_id=33&category_pid=35 进行文件认证，在编辑页面中操作，不是后台，谢谢。
问：谢谢，认证文件已经正确上传，并且已经绑定微信号。但是在发布自定义菜单时，总是出错。
问：请看图。
答：您好，请参考 http://help.yjz.top/detail/524?category_id=72&type=34
问：我设置了白名单，一样的提示发表自定义菜单失败。
问：绑定是应该没有问题的了。。因为我设置了一个关键词，“欢迎” 是可以正确回复的。 你可以扫二维码关注一下，试一下。
答：您好，1、请参考http://help.yjz.top/detail/524?category_id=72&type=34 将对应的所有ip都添加到服务器的白名单中后再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：对应的IP？哪里看哦？我用的腾讯那个网址，，只出现了一个IP。。
问：还在吗？怎么不说话》
答：您好，
问：谢谢可以了。
答：您好，不客气。由于此工单过长，不便于查阅，若还有其他新问题，请您再重新反馈提交,非常感谢您长期对我司的支持!
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