问：目前网站所有连接都打不开了，应该是伪静态配置文件有问题。如果实在无法解决请协助关闭伪静态。,情协助配置伪静态
答：您好：
伪静态规则需联系程序提供商获取，然后复制粘贴到.htaccess文件中，若不想使用伪静态，将.htaccess重命名即可，非常感谢您长期对我司的支持！
问：没办法联系程序提供方了，此程序公司都倒闭了，现在就是你们帮我恢复到哪怕一个月前的都行
答：您好， 抱歉，没有更早之前的备份 ，
但我司查看您程序为 ，请通过程序后台开启伪静态程序可以自动生成伪静态规则文件到
网站根目录下 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：试过了，还是不行，那之前早的备份文件能恢复不。
答：您好，您可以同虚拟主机管理面板–备份与恢复功能恢复最新一次系统备份 的伪静态规则文件 ， ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：好的，可以，http://www.tianheqq.com/thqq账号：thqq密码：
答：您好，请确保您账户余额足够 然后反馈此工单我司协助调试 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：好的，已预存。处理好才会扣费对吧，尽快给处理好
答：您好，抱歉，查看您程序有报错，需要您首先确保程序正常 ，
建议咨询专业程序开发人员协助 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：你恢复到之前没问题的时间就可以了啊
答：您好，您服务器最后一次备份时间为 ，无更早前的备份 ，无法恢复到更早的备份文件，建议您咨询一下专业的开发人员,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们能恢复下的啊
答：您好
1、抱歉,我司尝试多种方法帮您做了处理但开启seo静态仍然会报错误,请联系程序开发商帮您分析查看下。
2、另外,我司服务器每7天左右备份一次,只保留最近一次备份,目前最近一次备份就是 暂无其他备份,请你知悉,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：8月1日直接阻断我站首页，且挂上非法网站的标签，并不给任何通知。给全国各地人民误会，我辛苦维护10多年的网站声誉毁之一旦。你们解释是：非法信息少于四条，为了不打扰用户，不通知。直接阻断首页，并贴上非法网站标签，竟然是为了不打扰我。https://www.west.cn/manager/question/show.asp?qid=
答：您好，直接阻断的是首页不是整个网站，因为当时您的首页出现挂马，全是非法信息链接，网站上有非法信息，阻断页面并在页面显示，并没有任何误会。如果网站出现非法信息不及时进行拦截处理，您的站点最终只会被网监取消工信部备案并拉入备案黑名单，同时您本人也可能被网监通报。我们非常理解每一位站长为网站的付出，我们也在及时倾听大家的意见和建议，尽可能的满足广大站长需求，根据您反馈的情况，我们也在进行调整，目前只要有阻断情况都会及时通知您进行处理。因上级主管部门对于网站内容监管非常严格，我们必须在第一时间快速响应，第一时间对非法信息进行拦截，希望您能理解，谢谢。
问：
首先，我得声明，我坚决支持网站国家打击非法网站
答：您好，非常抱歉，给您的使用带来了不便，服务器作为独立管理的产品，自用户购买交付用户使用后，我们没有密码、也不允许私自登录用户的服务器进行操作。如用户有需求需要我们协助检查系统补丁是否更新到最新版本，需要协助进行其他安全方面的设置，我司可以协助用户进行处理。
安全这个词虽然只有2个字，但是所包含的内容太多。主机的安全包括系统补丁，站点权限，网站各种漏洞，数据库漏洞，不良软件使用，用户不良习惯，弱密码，等等。一个安全的网站需要各方面进行最佳的设置，来避免出现网站安全问题。我们也一直在通过多种方式提升用户的服务器和网站安全。
您说的什么安全锁，我们并未出售过此产品。可能会有技术人员推荐您安装云锁或安全狗类似的安全软件，请不用担心，这些都是安全厂商提供的免费软件，可以直接安装，这两款软件也能够对网站安全起到一定的保护作用。
非法信息问题，在您反馈以后，我们也立即进行了处理，并对您表示歉意，您的域名也添加至白名单，目前一个月不会再进行检测。另外确实没有威胁您的意思，以上沟通情况确实是其他用户因为此类情况被处理过，如果在言语上有任何误解，在此向您表示诚挚的歉意。
针对您的要求，我们已经进行了改进，每条阻断信息都会进行通知，在此对给您使用上出现的不便表示致歉。
第二个要求，主机安全，购买时我们会默认做好基础的安全设置，但是因为使用长时间后，必然会出现一些漏洞，微软也会发布一些安全补丁，这时需要用户及时为服务器更新补丁，及时更新各项安全设置。因为您购买后我司并无权限操作，所以没有办法做到直接为您处理。如您在安全补丁或安全设置上需要我司协助处理，再或者是需要安装上述的安全软件，我司也可以协助您安装。提交对应的工单告知服务器登录信息及需要设置的信息即可为您处理。
问：我们的确可以自己装系统，但实际上自己装系统不现实，当然是看中了你们可以自动装系统的功能。自己可以维护也是事实，但毕竟是你们的产品，这个责任撇不开。你们也表示要提高产品安全性，这一点我接受。我不能接受的是把安全责任全推给用户。否则我为什么不把网站安装在自家电脑。 请给我装上那个什么锁。以及其他尽可能安全的服务。（目前出现的情况是，7月31日被恶意上传两个文件夹，我删除了，8月2日又上传了，我怀疑是栏目目录设置太简单了，所以彻底删除了。该目录是XX/XXXX/,目录的每个字母全部相同，是否更容易中招？）
答：您好，您的站点下发现多个后门程序，以下截图部分后门程序，已加您QQ，请您通过下我的QQ。站点必须彻底清理，否则过不了几天，又会被挂马。
问：安全狗没装补丁，请处理。
答：您好，插件已经安装成功，请您测试。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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