问：wdcp 2.3升级到3.2后， 数据库也启动不了，升级后界面也是新的了但是看不之前设置的网站和数据库列表,wdcp，系统升级3.2后无法正常工作
答：您好，1.请核实您升级后是否将对应的2.3的数据导入到wdcp3.2的环境中，请登录wdcp后台进行导入对应的站点数据后再试。
2、如需我司协助核实，请提交对应的“vps云主机-站点设置-网站助手/WDCP非系统问题排查”类工单，查到您还有3次金牌服务，可以提交对应金牌服务工单，我司按照金牌服务为您处理。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好：这个域名有转移密码，可以转到我们会员吗？
答：您好，不是很清楚您的意思，您当前是需要将您会员名下的一个域名转移到在我司注册的其他会员名下吗？还是转移到您对应代理平台上的一个会员用户名下，请详细说明一下，以便我司为您详细解答,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的意思是这个域名在万网注册的，现有转移密码，是否可以转到我的会员下
答：您好，1、您的意思对应的域名是在万网注册，当前有转移密码，想要转移到我司账户进行管理，是可以进行转入的请到http://www.west.cn/services/transfer/ 提交对应的域名转入即可，非常感谢您长期对我司的支持!
问： sql已经启动，软件无法连接数据，刚装的西部工具 密码:**********
答：您好，核实到当前服务器3306端口不通(如图),请检查mysql服务是否正常启动及对应防火墙是否放行.非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，客户反映 live mail可以收到邮件，但是发送不出去邮件，本来我是让客户换种客户端的，但是客户一定要这个客户端，所以麻烦技术帮忙看下，应该密码没错，端口也没错，如果技术可以远程一下就非常感谢了，这个客户比较着急，谢谢
答：您好，查看您的这个客户端设置上应该没有问题，无法发信一般是smtp异常，请您将如图这个设置打开看看，smtp可以使用25端口或者使用加密协议的情况下，端口使用465或填写587，imap端口在加密条件下使用993，谢谢。
问：您好，我在你们公司买了很多域名空间了，每次将网站资料上传到新的空间后都进入不了后台，提交工单后你们的工作人员帮我处理好了，这次又遇到同样的问题，麻烦你们处理下同时能否告诉我到底是哪里出了问题，下次碰到这样的问题我就可以自已解决了，谢谢！
答：您好，
请将您程序文件内的数据库账号和密码修正，在虚拟主机管理面板中左侧数据库栏目中可以看到主机附带的数据库账号和密码；
在主机附带的数据库中导入您网站附带的数据库备份，参考教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=875
问：找不到数据库帐号和密码在哪里修改
答：您好，
这里查看数据库信息；
您程序的数据库配置文件路径是www\\data\\common.inc.php,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我的后台还是进不去，能帮我处理好吗
答：您好，查看数据库连接代码依然没有修改,已经帮您尝试修改,请您重新登录后台试试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：用户名和密码是什么呢？
答：您好，核实程序没导入数据库,数据库是空的,请按照http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=875 导入下数据库再测试,您程序的后台账户和密码,您可咨询程序提供商,我司不清楚您后台登陆账户和密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚刚已经备份了你看下可以了吗？我是把程序直接搬到新买的空间上的，不知道用户名和密码，你那边可以帮我找回吗，以前你同事也帮我弄过这种情况。
答：您好：
请先将.sql数据库备份文件参考上述回复导入到当前主机所属的数据库，然后在数据库中查看账号密码，或联系程序提供商协助处理，如需我司协助处理，请先将数据库备份文件上传并恢复到当前主机数据库，然后充值30元到西部数码账户，恢复数据库备份文件，然后回复本工单，我司尽力协助找回密码，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我已经把导入了，但数据库中还是没有表，接下来要怎么弄呢
答：您好，核查到数据库文件在空间中/databases目录下,但是数据库中无表，如图：
当前站点访问正常，如图：
如需找回密码，请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=752
问：可以直接在这里修改密码吗？
问：我按照教程了，现在打开是一片空白
答：您好，如需我司代为重置密码，需收费100元，请知悉，如图：
请回复此工单，且保证会员账号余额充足，以便扣款成功
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我已经重置了，用户名是 ，但登进去一片空白
答：您好，include目录缺少文件，请重新补充上传齐全再测试,建议全新上传安装，然后再恢复数据，非常感谢您长期对我司的支持!
问：少了什么文件呀，我已经将之前备份的重传了还是不行
答：您好， 为您恢复了最近一次系统备份的 include/common.inc.php 文件 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：可以了，非常感谢！
答：您好，非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
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