问：数据库无法连接,建站MySQL出错，密码错误
答：您好，请您尝试通过建站助手–系统设置–全局设置–重置mysql数据库密码测试下，如需我司协助查看，请您通过vps/云主机提交问题，以便我司核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，请问以下备案号的备案平台登录账号及密码，谢谢苏ICP备号域名：www.lyg114.comwww.lyg114.cnwww.lyg114.net法人：肖当钢
答：您好，很抱歉，核实该备案“苏ICP备号”并不在我司，因此无备案系统账号，若是您的域名要使用我司主机，请在备案系统重新注册账号进行备案转入提交即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：清理网站挂马和非法信息
答：您好，
已经帮您清理垃圾文件和相关挂马,但您还需要进一步联系程序商协助您检查修复程序漏洞,
另外您当前主机ftp密码过于简单,易导致暴力破解后通过ftp进行操作,建议及时修改一个复杂且无规律的ftp密码,
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的网站这两天总是出现非法信息，我处理了，今天我把网站重新升级到最新版本，然后，把原来的程序删除了，但是，新上传的压缩包，总是解压不完整，有些解压出来的是空文件夹，麻烦你们给处理一下，是不是因为非法信息将网站整站给阻断的原因！！！急急急
答：您好，已帮您重新手工解压压缩包，如仍存在空的文件夹，请提供文件夹路径我司核实下，非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名：www.zzdingsheng.cn服务器IP：127.0.0.1:dk82z266挂马文件已被清楚，请审核下是否还有漏掉的
答：您好，查看确实清理干净了，已经为您审核通过，非常感谢您长期对我司的支持!
问：抱歉，打包失败，剩余空间不足50%，无法打包整个www目录，请升级空间容量或者减少打包的文件！
麻烦帮忙 打一下包
答：您好，
问：云服务器添加网站，域名解析好了，白名单也设置了，在wdcp也新增网站了，程序也上传了，但是无法访问安装目录，请问怎么回事？
答：您好，
1、具体哪个站点，提示什么请着重检查站点配置及程序是否上传完整，若需我司更进一步协助排查并处理，请您选择主机租用vps、云主机–>站点设置–>站点权限配置有误等造成网站打不开，常规问题排查（一个站点）分类提交工单，并提供ssh密码及wdcp密码
2、目前该主机还有3次金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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