问：客户之前买的空间是美国的，域名是sansun-light.com，做的解析是别名，同时之前也买了我们的企业邮箱，现在要升级为云邮局，需要先对域名解析邮箱解析，但解析里面的别名被占用了，因此我更改域名解析为a记录，却不知道ip是多少，没法弄，请帮忙看下对应空间的ip是多少，ftp为，急，谢谢！
,域名解析如何不知道ip是多少
答：您好，@的cname解析删除 重新添加A记录对应值 127.0.0.1 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1
远程账号密码
麻烦处理下吧
答：您好，
1.主机网络正常，测试远程附图，21端口不通，请检查ftp服务是否正常运行。
2.独立IP主机，赠送了3次金牌服务，若需协助排查，请重新提交正确类型独立IP主机工单，类型选择：【主机租用/vps/云主机】—【站点设置】—【ftp设置、不能登陆或上传故障排除】,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，个人备案需要变更成公司备案要怎么整。需要多长时间。
答：??您好，
1.个人备案是无法直接变更为企业备案的，需要先将个人备案注销后再重新以企业名义提交，需要注意的是：注销后域名将无法访问；
2.注销备案：
a.若您的备案信息接入还在我司，请登录您原备案账户下点击备案信息-右上角申请主体注销操作，此需填写正确的备案密码提交；
b.书面注销：您可下载您备案对应 份的注销申请表，按表上说明填写后传真或者邮寄至管局即可，
管局收到申请后一般会在5个工作日内处理，注销申请表下载地址请参考：
http://beian.vhostgo.com/docs.asp;注销备案一般在5个工作日内；
3.备案时间：您将所有信息提交成功后，我司会在3个工作日内进行初审，若是无误则会为您提交至管局审核，管局审核时间官方回复为20个工作日内，不含周末和节假日，审核结果会以短信或邮件告知,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：因为西数还有180元的余款，想把在另一家服务商的万网域名做内部代理间转移到西数续费消费完余款，不知可以吗？注：不想做域名服务商转移，那样太麻烦。内部域名域名只需提供西数的万网的代理帐号可以转过来续费。
答：您好，非常抱歉，其他服务商域名转至我司，您请在对方获取域名转移密码，按照转入流程提交申请：https://www.west.cn/services/transfer/
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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