问:服务器又连接不上,网站又打不开,服务器又连接不上,网站又打不开
答:您好,抱歉,已经处理,请提供登陆服务器的正确的密码我司核实一下,非常感谢您长期对我司的支持!
问:今天早上一来,网站后台登陆不上,出现了乱码,不知道是数据库问题,还是服务器配置问题,一直都是好好的,网站后台地址:http://www.zhibo599.com/zhibo599/zzdl.asp
账号: 密码:**********
答:您好,
核实主机所带mssql数据库之前有异常,目前已经恢复了,请您现在再试下;非常感谢您长期对我司的支持!
问:www.tiegetech.com 服务器密码:
问:请尽快帮忙解决下。谢谢!
问:
答:您好,
附图,我司重启了iis服务后网站已可以访问,请测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问:好的,谢谢!
答:您好,不客气,非常感谢您长期对我司的支持!
问:上次咨询说是封120小时的,已经过了,怎么还没解除?
答:您好,请您提供下服务器的登录密码呢,以便我们进一步为您排查和处理。
非常感谢您长期对我司的支持!
问:服务器设置没有任何问题也没改动,是你们封了,上次已经试过一次这样超过时间也没解封要投诉才解封的,详见工单
答:您好,非常抱歉,给您带来了不便,华南bgp机房管理非常严格,如果被攻击都是被封5天,建议您升级机房转移到电信机房去,然后开启百度云加速,可以很大的降低被攻击的可能,请您知悉,非常感谢您的支持。
问:你们能不能认真审视对待一下客户的提问?连之前的工单号都给你们提供了,也还是无视。
重申一次,我这个已经封停了超过5天了,已经过了解封时间很久了!详见之前的工单号!
答:您好,非常抱歉,给您带来了不便,我们已经尝试向机房申请解封了,但是机房回复由于您的服务器攻击次数较多,所以不能放在该机房,只能升级到电信机房去(MY-2集群),请您知悉。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问:刚才我已经在通过电话投诉了,这里我再重复一次我司的诉求!
1、你们之前承诺是5天后解封的,有工单为证的,现在又说不能解封,出尔反尔,给我们工作带来极大不便和造成了实际损失!我们会继续投诉和追究。
2、如果机房坚持不给恢复,我司可以做出一个让步,就是目前我们实际上已经把该服务器的站点迁走了,里面的数据也不需要了,你们可以将其彻底清空注销,所以也不存在再被攻击和迁移到高防机房的问题了。只是这台服务器还有半年才到期,所以要求在同机房给新开一台到期时间一致的全新无数据服务器给我们,新服务器我们会作其他用途,不会再放之前的站点。
我们在西数有近30台服务器,也是老客户了!受攻击的服务器其实也就这一台,因为上面是一些旧业务有一些社 类站点,而且目前也已经迁移走了!希望你们能合理的处理此事,以维系一直良好的合作关系!
答:您好,1.现在机房再次向运营商申请解封一次,是否成功不确定,如解封不成功收费100元更换一个IP地址。
2.现主机提交的白名单域名全部删除,加入黑名单。并且开启百度云锁定。
3.如再次受攻击,永久封停不退款。
以上三定请确定是否同意,同意的话请回复工单。
问:1、白名单删除加入黑名单是什么意思?这些域名我们还需要用的,但可以确保全部会加入百度云或360的防火墙,但有极个别不对外的子域名因技术原因不便使用云防火墙,只确保对外的域名会使用云防火墙,所以加入黑名单不能接受。另外我们使用防火墙可能是百度或360,不一定全部是百度。
2、还有我购买了服务器,可以独享5m宽带,遇到攻击超过了限制,你们采取限制封停可以接受,但凭什么要客户承诺收到攻击就要永久封停,哪怕没有了攻击也封停?是根据哪条条款?
3、对于贵司之前承诺5天解封,没有兑现,以及要求客户承诺受到攻击就永久封停不退款的做法,我们作为多年的购买过近30台主机的老客户,深表失望,也保留追求和向第三方机构投诉的权利。
请予以回复,最好是通过电话 钟先生
答:您好,1.百度云加速或者360防护,都可以,我司对上述节点是放行状态
以上说明都是问题解释,而要彻底解决攻击封停,更换ip或者更换集群并增加防护才是解决问题方式
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