问：一个代理商的心声：一直以来，我们作为一个代理商，规规矩矩做业务，我们不奢望西部数码平台能给我们多大的支持，我们只希望我们西部数码平台不要再给我们添乱，最近两件事让我们做为西部数码的代理商伤透了心。两件事都是关于域名。第一件事：一个客户的域名我刚从其他平台转入我们西部数码不久，因为客户联系了几个网络服务商，竞争对手冒充客户的名义直接联系我们西部数码，目的当然是转移域名，西部数码客户竟然配合竞争对手直接把客户域名从代理商名下转移走，对方问什么你们客服就回答什么，叫你们干什么就干什么，我们以后业绩还怎么做。第二件事：一个客户在我们这注册了将近60个域名，也是别人冒充客户咨询域名的情况，问什么你们回答什么，最后竞争对手网络公司竟然拿着和你们客服的聊天语音去直接给客户听，价格等域名情况客户全直接通过竞争对手的嘴给到客户，客户现在听从竞争对手的话直接要了域名的转移密码要把域名转移走（目前域名的转移密码已经给到客户）请问西部数码的领导：长此以往我们这些代理商怎么做业绩？ 我们这样的代理商一心一意想跟着西部数码过日子，往前走，可是每一次都很受伤，请问你们客服专员不培训的吗？ 看到别人问相应域名你们客服不会先查一下，如果发现在代理商名下，你们不会当别人问到所有问题你们都回答找某某公司吗？ 你们非得参与进来吗？你们了解客户的情况吗你们就参与进来？还是觉得你们有利可图？请问西部数码的领导们：你们真正的为我们这样的代理商考虑过吗？长此以往我们还怎么合作下去？,转给西部数码的最大领导，希望你们能看到
答：您好，感谢您的反馈，已将您的意见如实提交到领导处。
关于域名申诉是由我司法务部门及安全部门负责统一邮箱受理，有严格的申诉转移规则流程，需要能提供域名所有者的证件资料才会受理，并按照上级机构管理规定进行处理的。同时收到申诉也会发送给域名所在账号的代理商邮件，若代理商拒绝转移可以提供申辩材料。
关于域名价格，网页上有公示，若是用户以注册域名的名义咨询，我司售前客服人员也无法判别是否代理下客户，且域名信息均可通过whois查询到。因此，若您有相关反馈的进一步资料，请明天上班时间提供给渠道经理QQ: ，我司非常重视代理商，在域名上级机构相关规定的范围内，申诉流程能优化的会尽量优化。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你说你重视代理商，我看不出来，你有认真看我发的吗？全是官方应付的语言！现在是客户电话你们咨询代理商名下的域名，希望你们以后客户咨询域名时先查一下是不是在代理商名下，如果在代理商名下，直接让客户联系代理商，不是在那瞎逼逼！你们客服不明白怎么说可以咨询一下万网，新网，看看他们客服怎么说的！总之代理商名下的域名你们就不要瞎逼逼了，直接让客户找我们就行了！懂吗？
答：您好，好的，已经 给相关同事交待过了。除非是客户强烈投诉 ，否则一般 我们是会按用户跟代理商联系处理的。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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