问：你好，今天中午一个客户（127.0.0.1）突然无法连接到本网站，从服务器日志看最后一次正常连接在21/Feb/2023:11:50:49，其他人访问本网站正常，该客户访问西数其他网站也正常，目前就发现这一个网站打不开。是不是你们这有什么防火墙或者黑名单的设置，禁止了该ip的访问？,客户一个ip地址无法访问网站
答：您好，
经核实，没有限制，让用户这样访问和ping截图发工单。
另外直接用IP 127.0.0.1 访问截图看看。
问：因网站qulian5.com续费不了，导致备案号没有了，备案信息重新提交，现在网站不能打开，有点着急，麻烦帮我早点审核下，谢谢了
答：您好，
2，建议先及时注销此空壳主体备案号后再按首次备案流程重新提交申请，如确认需注销空壳主体，可工单中回复：授权注销空壳主体备案号粤ICP备号，以便为您联系广东管局申请注销试试；
3，如确认要尝试添加，我司可以为您反馈至审核人员协助审核提交，请核实是否需尝试；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你的意思是要注销备案，然后重新提交一步一步来备案吗？我现在不能直接接入吗？
问：什么叫空壳主体，我之前不是备案好了吗？
答：您好，
2.可以直接在原备案号（粤ICP备号）下操作添加网站，但是由于在添加过程中当前空壳主体管局会自动清理注销，会导致添加失败，故不建议您使用此方式；
3.建议申请注销原备案号粤ICP备号后，再根据：首次备案 填报信息提交备案申请；我司可为您联系广东管局申请注销试试，若需协助请回复：授权注销空壳主体备案号粤ICP备号 ，以便授权我司协助；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那我这次提交的资料，会删除，要重新提交吗？ 如果不需要再提交资料，就按照你说的方法办理
问：授权注销空壳主体备案号粤ICP备号
问：这个你们审核更新下不就可以了吗？ 您好，
答：您好，
1.我司无法直接为您更新主体信息的，需要等待此次提交的新增网站接入申请上报管局审核通过后，管局才会将您原备案主体信息下发至我司备案平台更新出来；
2.由于广东管局会定期（一般在5个工作日左右）清理注销空壳主体备案号，若在新增网站接入申请审核期间，原备案号“粤ICP备号”被清理注销了，那么新增网站接入申请会审核失败；
3.若您需要先尝试在原空壳主体备案号“粤ICP备号”下添加网站备案，则请等待审核并注意查看备案状态跟踪审核进度即可；
若在审核期间，备案号“粤ICP备号”被注销了，您到时候可在工单中提供下单位通信地址、法人姓名、身份证号码、手机号码、应急电话和邮箱，我司从后台手工帮您调整为首次新增备案申请再提交审核，这样您就无需重新采集备案资料了；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：嗯好的，那就 先在原空壳主体备案号“粤ICP备号”下添加网站备案 按照这样审核提交上去，谢谢
答：您好，好的，已反馈备案审核专员，会尽快为您审核提交，您请注意查看备案状态跟踪审核进度,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
