问：你好，这个服务器远程进不去，麻烦处理下，谢谢，如图：,这个服务器远程进不去麻烦处理下
答：您好，
请现在测试一下，已经可以远程了。
服务器运行时间比较长，帮您重启了服务器。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：服务器中毒了！！All your files have been encrypted!贵公司能杀互恢复数据不？
答：您好，非常抱歉，核实您的服务器中了啰嗦病毒，无法恢复的，看被修改的时间是23号被修改的，服务器还有19号的数据，建议您可以全盘恢复到19号的数据，恢复之后19号到今天的数据会丢失，请您知悉，非常感谢您长期对我司的支持!
问：19号的D盘的数据文件在哪？可以明确一些吗？谢谢
答：您好，在服务器管理界面的备份功能处可以看到，请您知悉，非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站打开很慢http://www.thk.tj.cn，给换哪个线路吧
答：您好，
站点访问速度并无问题，测试结果已经截图反馈。
由于您反映您本地访问较慢，我们已经按照您的要求更换了节点IP段。
您稍后15-30分钟左右再清理下浏览器缓存测试访问，看看是否正常。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：帮我看下访问不到，是什么问题，谢谢
答：您好，为您调整了进程池运行模式后恢复正常，详见附图，请删除本地浏览器缓存后再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网页访问不了，麻烦帮忙处理一下。谢谢！
答：您好，1、查看到您对应的网站程序被挂马，附图，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1559 进行处理。
问：麻烦你那边帮我们处理一下。
答：您好，请提交对应的类型工单“vps云主机-站点设置-清理非法”类工单，我司收费协助清理对应的工单，同时请联系程序提供商修复程序漏洞，避免再次出现挂马。
问：你好，你们帮我们处理的时候有没有存放一个gh.php的文件
答：您好，我司帮您处理，不会放置任何文件的。 您的程序存在漏洞，如果只是清理木马不修复漏洞，很有可能还会出现类似的问题 ,建议联系程序商协助您修复程序漏洞，非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问 你们用PNS小信鸽连接我们的网站了吗？今天又个不知名链接进入到我们的网站了。http://127.0.0.1:8888/CLOUD/
答：您好，http://127.0.0.1:8888/CLOUD/ 这不是我司的地址，我司也没有使用过，请您核实下您那边是否有其他管理人员使用过这种平台，如果无法确认，这种来历不明的地址最好拦截。https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1427 可以参考此说明用安全组拦截127.0.0.1这个IP。但您网站漏洞的问题，希望您还是要及时联系程序开发人员进行检查清理，否则问题不能从根本上解决，非常感谢您长期对我司的支持!
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