问：不备案了， 帮忙取消一下吧,不备案了帮忙取消一下吧
答：您好，非常抱歉，查看本账户下的备案申请已在上报管局审核，还在管局审核中的状态，我司无法直接撤销申请的；
若无需备案了，您可等待此次管局审核结果下来后再操作删除或注销备案,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站打不开，服务器缓慢。就连west.cn 都缓慢
答：您好，查看到网站访问502，是站点站点程序错误，请核实您站点设置，请重启web访问再试。
问：我头十分钟还在发布文章。。突然就不行了。站点设置没有问题吧。
答：您好，
查看该服务器安装的宝塔面板的系统，如果之前使用宝塔面板搭建的站点，可能是php进程未启动导致提示nginx的502错误，您可以登录宝塔面板—左侧菜单“软件商城”—“已安装”—检查下站点使用的对应php版本是否启动；
如需我司排查可以参考上面的回复选择对应工单类型提交；非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器上所有的的 都不能打开了 。全部显示502
答：您好，这个一般是服务器上站点配置异常，请参考上面核实对应的php是否正常运行。
问：可以了，云锁锁住了
答：您好，
问：那个文件是主体必须用的
答：您好，当前测试对应的文件加载到php会导致php执行异常，请联系主题提供商为您核实，改主题环境是否是需要某些特殊设置，请核实后再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：因为之前我用7.4，好好的。我用宝塔清楚了一下内存。然后就无法打开了。 主题是必须要这个的。因为就这2年时间，没有出过一次问题。也就今天我清除了一下内存，就打不开了
问：我把7.4 这两段删了。网站打开了。请问这两个是什么东西？能删除吗 ？ 另外我明显感觉网站没有之前的快了 。
答：您好，这个是php的两个扩展，fileinfo和exif ，如果您的网站并不需要此扩展可以删除掉,非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，，这样呢？？不算笼统吧，不敢写多信息了啊，一写又像是公司了，麻烦再看看吧
答：您好，查看提供的简介截图，可以尝试提交，请修改备案账户下简介后重新提交申请；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：域名解析有多地 跟我现在解析的地址不一样
答：您好，您本身是解析到cdn节点，提供多个ip解析，解析是正常的，非常感谢您长期对我司的支持.
问：请你看一下我添加的解析地址再开一下多地ping的地址，不一样，能给我同步一下dns解析不解析地址查询：https://zijian.aliyun.com/detect/dns/DNS_PING-f033ebb6aff9db99decd9d9d6d088b你看一下吧
答：您好，对应的解析都是正确解析到cdn节点，gtaly.vip.w.cdngslb.com ，其他解析出来的ip不一致是对应的节点设置问题
查看到一两个节点测试是解析到cdn.tc-yun.net ，这个是域名之前的解析，可能是对应的测试节点解析还有缓存，等晚点更新即可。
当前解析是正常的，其他请联系cdn提供商核实。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：解析到cdn.tc-yun.net，他解析地址完事会自动恢复么？
答：您好，测试解析的别名地址都是对的,请等待几个小时,等待cdn服务器更新即可,非常感谢您长期对我司的支持!
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