1.顾客服务
电子邮件不仅是顾客沟通的工具，同时也是一种高效的顾客服务手段，通过内部会员通讯等方式提供顾客服务，可以在节约大量的顾客服务成本的同时，提高顾客服务质量。
2.资源合作
经过用户许可获得的Email地址是企业的宝贵营销资源，可以长期重复利用，并且在一定范围内可以与合作伙伴进行资源合作，如相互推广、互换广告空间。企业的营销预算总是有一定限制的，充分挖掘现有营销资源的潜力，可以进一步扩大邮件群发的价值，让同样的资源投入产生更大的收益。
3.市场调研
利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有问卷投放和回收周期短，成本低廉等优点。EDM营销中的市场调研功能可以从两个方面说明：
一方面，可以通过邮件列表发送在线调查问卷。将设计好的调查表直接发送到被调查者邮箱中，或者在邮件正文中给一个网址链接到在线调查表页面，这种方式节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得较高的回收率。
另一方面，也可以利用邮件列表获得第一手调查资料。一些网站为了维持与用户的关系，常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，将收到的邮件列表信息定期处理是一种有效的资料收集方法。
4.增强竞争力
在所有常用的网络营销手段中，EDM营销是信息传递最直接、最完整的方式，可以在很短的时间内将信息发送到列表中的所有用户，这种独特功能在市场竞争中显得尤为重要。Email营销对于市场竞争力的价值是一种综合体现，用有效的方式开展Email营销，是企业营销战略实施的重要手段。
以上是西部数码整理的电子邮件营销作用，使用有效的EDM邮件工具是进行邮件群发的有力保障，高性能EDM系统产品链接 https://www.west.cn/web/edm/
