问：你好 我文件解压不了 帮我解压下 谢谢,我文件解压不了帮我解压下谢谢
答：您好，
已经为您解压，您使用的是linux主机，建议 文件夹 和 文件名 不要有 中文 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：经研究暂停FTP功能。需要开通时，我们通知开启。
答：您好，已暂停ftp功能，如需开启时请提交工单申请，非常感谢您长期对我司的支持！
问：刚才网站打不开，提交工单后，工程师处理了，远程连接后，发现系统报如下错误，请帮忙解决下问题。
答：您好，这个是系统强制重启后的日志提示，因为有更换宿主，您服务器进行重启过，是没有问题的，非常感谢您长期对我司的支持！
问：能否查出这个流量激增是什么原因，是被攻击还是有被挂马了？
答：您好，请问是127.0.0.1 服务器吗，目前查看该服务器是关机状态，您使用的是纯净版，如果搭建了网站，那可以通过站点日志核实一下是否有异常。
非常感谢您长期对我司的支持！
问：我已经结清费用了，而且帐上也有大于100元的费用，为什么启动不了服务器的网卡呢
答：您好，在服务器管理-》管理-》可以查看到欠费金额，并充值，保证账号下余额大于已产生费用加100元
非常感谢您长期对我司的支持！
问：已经扣了呀，
答：您好， 查看您服务器依然存在欠费，请结清欠费在进行手工联网，谢谢
问：我才用了2.37的T的流量，已经交了1578元了，怎么还要再交呢？你先看一下，
答：您好，非常抱歉，已处理好，现主机已经开机。
问：您好 有个问题想问下，我的云主机服务器到期了，我刚准备续费，我点“续费”这个选项，出来的费用没有优惠券可用，我点“再购买”这个选项就有300的优惠券使用，特意问下这两个选项续费除了优惠券的 别外，其他的是一样的吗
答：您好，再购买只是新购一个相同配置的服务器，您当前服务器到期的话需要点击续费。
非常感谢您长期对我司的支持！
问：新购置的不行吗？
答：您好，新购的里面没有您当前服务器里的程序以及数据
非常感谢您长期对我司的支持！
问：服务器所有的网站在昨天傍晚都打不开。说是遭到攻击，封停8个小时。现在8个小时早就过去了，但还是打不开
问：不但网站打不开，宝塔面板地址http://127.0.0.1:8887//也打不开
问：麻烦把新的ip绑定到服务器，谢谢
答：您好，已绑定，目前测试新ip正常http://127.0.0.1:8887//
ip 127.0.0.1在08-02 02:39受攻击，大小:47144M,攻击封停1440分钟
非常感谢您长期对我司的支持！
问：怎么网站又打不开了
答：您好，127.0.0.1这个新ip在 08:23也被ddos攻击，攻击大小:32808M，攻击封停480分钟。
非常感谢您长期对我司的支持！
问：申请高防30G就够了吧？
答：您好，可以先选30G，如后面攻击超过30G防护值后可以再进行升级，非常感谢您长期对我司的支持！
问：麻烦您帮我升级30G的高防，谢谢
答：您好，服务器现在帮您关机了，您参照截图变更机房线路即可。
问：刚才升级高防了，麻烦看一下，是否升级为高防成功？
答：您好，查看没有操作成功，现在帮您升级了，稍等一段时间您再查看下。
另外香港高防服务器有两个ip，远程或者宝塔面板登录可以使用普通ip，这样比较快。网站域名请解析指向高防ip，这样才有ddos防护效果，非常感谢您长期对我司的支持！
问：高防ip是哪个IP？宝塔面板登录的新地址是什么？
答：您好，高防ip是：127.0.0.1
宝塔面板新地址是：http://127.0.0.1:8887//
数据已经迁移完成了，可以进行使用了，非常感谢您长期对我司的支持！
问：有很多人手机上不能访问，是不是设置了安全组或者禁止了某些访问呀
答：您好，
请问不能访问的用户提示什么错误，不能访问的域名是哪个
同时请不能访问的用户访问一下http://ip.myhost.net/ 这个地址，将结果截图我司核实
非常感谢您对我司的支持！
问：网站又打不开了
问：管理员怎么把服务器关了？
答：您好，接上级网安通报，服务器内容有问题要求关闭的。非常感谢您长期对我司的支持!
问：什么内容有问题？
问：告诉我什么内容，可以清除里面的内容重新打开吗？
答：您好，抱歉，我司是接上级通报有非法内容要求关闭服务器，被要求关闭的业务不能开通。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 麻烦你们帮我把里面的数据烤贝一份给我，好吗？
问：因宝塔面板的地址打不开，所以无法下载，请帮我打开宝塔面板的地址好吗
问：下载后，把里面的有些不适合的内容去掉，另外再买个服务器
答：您好，抱歉，通报关闭的服务器不能开启拷贝数据。鉴于您需要下载数据，我司给您免费创建了一份云镜像。镜像名为 linux_62shuju ，在原服务器镜像管理里面可以查看。您需要在同一机房（香港高防）购买一台服务器，购买页面操作系统选择自定义镜像，如图。 开通后就和原服务器数据是一样的。
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