问：能不能退掉，
答：您好，抱歉 ，主机购买时间 ，无法进行退款处理 ，站点核实到访问正常，详见附图，请问下是遇到什么问题了 ，可反馈我司，以便我司协助核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：没域名，是个闲置空间，一次买了3年，才用了一年多，剩余2年，可否部分退款????或者，给我个优惠券，有个香港虚机快到期了
答：您好，抱歉 ，跟您在电话沟通了 ，建议是在香港主机到期前 ，进行备案操作 ，在备案成功后将您的程序转移到国内主机 ，然后通过国内主机来访问您的商城 ，这样在seo权重，及访问速度上都有改善，若在操作过程中有问题可具体反馈我司 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们强行吧工单结束了，是不打算服务了吗？掉包已经快2天了，你们就这样维护老客户？
答：您好，之前已经反馈电信处理，如果您仍有掉包，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=913 在您本地终端 使用命令 127.0.0.1 跟一下路由，截图反馈我司，查看一下相关路由是那里导致掉包，以便反馈处理。非常感谢您长期对我司的支持!
问：
问：把问题推给电信，为什么别人用电信的没问题，我司服务器是在你们公司买的，你们有这义务把问题处理好
问：点击催一下，点了好几次了，我看你们是不打算处理了吗？
答：您好，抱歉，请您 在mac上下载 https://www.xxshell.com/download/mtr/mtr-0.85.zip ，做一下mtr 的测试 ，请反馈下截图 ，以便我司进一步分析协助排查 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你们自己找不到问题吗？
答：您好，主要是想进一步查看您本地跟踪路由的结果，以便进一步核实，所以需要您本地提供下测试结果 ，请谅解 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：下载安装了，怎么操作，能不能一次说清楚
问：
问：
答：您好，抱歉 ，请参考 https://www.xxshell.com/1361.html 中mac部分内容 ，下载 https://www.xxshell.com/download/mtr/mtr-0.85.zip 加压后，双击pkg包提取文件，然后按照文章中的教程将mtr的测试结果截图反馈我司 ，mtr 的测试结果比 ping 的结果更利于排除您本地的到服务器的网络异常问题 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：上面不是截图给你 了吗，还在问？
答：您好，通过反馈结果，在链路层面有丢包，有抖动，您的情况已跟机房反馈了 ，但机房目前仍在分析处理中 ，我司建议可先为您免费更换一个IP，您本地先进行测试 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：更换ip，我司网站，系统都会打不开，我一直说不能更换，你们咋就听不懂呢
答：您好，目前来看是路由链路上有抖动丢包的情况，数据还没到机房，就已经在湖南出现了延迟大以及丢包的情况了，这个不是机房能控制的，只有反馈给电信部门，之前我们也已经帮您反馈了，现在只有等电信部门核实调整。更换ip是最实际简便的做法，更换不同的ip段，路由走向可能就是不一样的。如果不换，只有耐心等待电信部门处理恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我问了河南的用户，也有一样的情况呢，不是湖南这边的问题，是你们机房跟电信的问题
问：请让你们领导给我回电：
答：您好，已经电话和您沟通了,目前我们已经和机房反馈了，机房会向上反馈，因为您的旧服务器不能关机，我们也可以开一台试用主机，您测试下网络，如果正常您再考虑迁移和转移数据，迁移完成后我们再安排时间给您切换解析和时间，非常感谢您长期对我司的支持！
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