问：taisu.hk根本打不开网页，怎么正常？ sddts.com按照要求解析怎么还是不可以,根本打不开网页怎么正常
答：您好，taisu.hk测试正常的，您无法打开，请ping一下您的域名，结果截图我司查看一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：msxml3.dll 错误‘
网站上午还好好的，下午就这样报错了，是服务器系统更新了吗
http://www.eastpassion.com/more.asp?typeid=26&borderid=151
答：您好，
查看您服务器系统并无更新,该报错为程序错误,尝试查看系统日志并未发现明显问题,此问题请联系程序人员协助进一步检查核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：买了ddos防护，后台显示没被攻击，为何还被攻击，现在还打不开
答：您好，
查看您ddos防火墙只添加了一个域名,但服务器白名单中有三个域名,请将所有解析指向到服务器ip并正在使用的域名解析到高防别名,解析生效后回复工单,我司尝试为您申请解封服务器ip再观察,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经解析，协助解封，谢谢
答：您好，
已经申请解封,请刷新查看,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：又被攻击了，打不开了，两个域名都是防御了的
答：您好，
如已经没有域名解析指向到服务器ip,则说明服务器源ip已经泄露,对方针对ip直接进行的攻击, 由于您服务器已经使用了ddos高防,我司可特殊为您更换一次ip,收费200元,确认更换请充值后回复工单,但更换ip的操作需要9点正式上班后才能完成,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ip可以根据域名被反查吧，那岂不是还是会被攻击？
答：您好，
您域名是解析到高防别名的,不会直接指向到服务器源ip,更换后只要不将域名解析到新ip原则上不会泄露,非常感谢您长期对我司的支持!
问：防护也是你们让买的，买完还没效果，又要花钱换ip，我买服务器都没花这么多钱啊。这个防护一点作用都没有，能退吗
答：您好，建议您核实下是否所有的域名都解析到高防别名地址了，目前并非高防产品没有防护，而是攻击直接打到源服务器并没有经过高防，现在我司先联系机房再申请提前解封一次，如果仍然受攻击，建议您考虑更换一次IP，本次更换可以特殊申请，只收取您100元费用,非常感谢您长期对我司的支持！
问：我i想问下备案时必须关闭网站吗，什么情况下可以不关闭
答：您好，是的，备案期间建议您关闭网站，否则备案可能会被退回，但每个 份要求略有不同，具体建议可以明天在备案平台提交工单咨询,非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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