问：这个是官方网站，仅提供鼠标的驱动给客户下载，没有那么多的访问量，请核实一下。,这个是官方网站仅提供鼠标的驱动给客户下载
答：您好，因为今天是月底最后一天，网站已经开启了，从访问统计上看没有明显的异常流量，只有28号流量稍多些，其它时间流量还算比较正常，建议可以下载具体的日志到本地分析下是否有异常,非常感谢您长期对我司的支持！
问：www.gdmkyy.com用这个域名打不开，二级和m域名可以打开，帮我排查一下，谢谢
问：是不是ssl设置不对？
答：您好，核实访问http://www.gdmkyy.com 是可以打开的,但查看ssl部署功能并没有部署,请通过我司虚拟主机管理–管理–ssl部署–进行部署后使用https://www.gdmkyy.com 访问,如部署后需要设置301强制跳转到https://www.gdmkyy.com ,可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1419 设置301跳转规则在.htaccess规则里,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：为什么我打不开？
答：您好，请提供下您的访问报错截图，我司协助查看一下，您目前主机没有开启SSL，只能使用 http://www.gdmkyy.com/ 访问您的网站,非常感谢您长期对我司的支持！
问：
问：帮我看一下SSL设置对不对？
问：www.gdmkyy.com打不开，m.gdmkyy.com可以打开
答：您好，
https部署没有问题,测试也可以访问,主机部署ssl后,会重新分配ssl节点,而您设置了301跳转到https,如本地解析没有同步生效,则会导致访问出现异常, 建议可暂时取消https的301跳转规则,稍晚些时候能正常访问https://www.gdmkyy.com/后再重新添加,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我没设置301跳转呀，帮我取消吧，谢谢
问：在微信上还是打不开，为什么？
问：可以了，谢谢
答：您好，好的哈，若还需协助，欢迎您随时再联系我们。非常感谢您长期对我司的支持!
问：今个发现网站打不开了，但是宝塔面板能够登录上去，就看了一下防护日志，结果发现被打了，打就打吧，已经买了贵公司的豪华防护，但是你们的防护要封禁我24小时？你们防护不是说：黑洞清洗2小时或攻击停止、降低到防护值以下。为什么会封禁24小时呢？
答：您好，检查原因是今天攻击峰值过大，造成堵停时间较长，目前已经联系机房提前解封，请过会再测试一下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那后边不会再这样吧，我就剩这一次金牌工单的机会了，之前封禁我8个小时，我不知道就算了，这次我要不是看一下就是24个小时了。你们这个黑洞清洗封禁2小时能理解，24小时明显不在你们的功能描述里面：黑洞清洗2小时或攻击停止、降低到防护值以下（可升级更高防护）
答：您好，
一般情况下是会在2小时左右进行解封的，如果攻击的峰值比较高并且造成网络拥堵的话解封的时常会稍微要长一些。
目前IP地址已经解封，您再观察一下。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：好的吧，还是非常肯定、相信你们公司的，啥都是用的你们的，黑洞清洗2小时左右还是很认同的，顺便问一句，这个攻击封禁不发邮件的吗？
答：您好，会发邮件到注册会员邮箱进行通知的，请查看下是否收到。
问：不好意思，我这边是收不到攻击邮件的，没买防护之前可以收到，买完防护之后就收不到了，另外服务器麻烦解封一下，下午又被攻击了，又封了。
答：您好，攻击峰值太大,请等待机房解封,建议升级防护峰值,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我得等24小时？
答：您好，是的，预计封停时间是24小时，升级防护值后可以马上向机房申请解封，非常感谢您长期对我司的支持！
问：这个24小时，也太久了吧，能不能先提前解封，毕竟你们这个300G的防护，我这个小站长根本承担不起。另外找人做了一下CF防护，你们这个豪华防护能退不能？DDoS攻击超量黑洞清洗2小时或攻击停止、降低到防护值以下（可升级更高防护）和你们说的这个差太大，本来想着封禁俩小时无所谓，你们这动不动就是24小时，我吃不消呀。
答：您好，已经解封。请继续观察，建议把127.0.0.1直接升级到高防机房，一是抗攻击能力更强，二是受攻击被封时间更少。可以继续观察看是否还有攻击再决定。
问：之前被攻击的时候买了你们一次豪华防护，结果没用上，也没想着退款，反正后续要用，然后就试了别家的防护，用了一个月，被打的时候也是黑洞封禁，但是最多15分钟就自动解封了，后来想着反正在用你家的服务器，而且防护也最多封禁2小时，可是你们这个第一次就封我8个小时，后边这我就不提了，更高级的防护我是用不起了，300G的瞬值，一个月要上万的防护了，你们这个能不能退了，24小时我等不了呀。
答：您好，当前您服务器ip已经解封了，而您对应各类问题，建议您可以将指向到当前服务器ip的有之前出现攻击的域名，购买一个CDN防护来防御，避免本身服务器ip出现被机房封停,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不能退吗？ip也换了，防护也上了，主要是你们这个24小时，弄几次我网站也就废了，防护不说全退了，退一半也行呀…
答：您好，关于封停时间，已反馈到公司做调整，最长封停时间8小时，如有特殊情况可申请提前解封。建议可直接升级为高防云服务器。
问：意思就是不能退，要不升级防护，要不换高防机器，那效果不一样吗？贵的防护我肯定买不起，你们这个防护如果就是封禁2小时，我捏捏鼻子就认了，你们现在还得8个小时，相差6个小时，落差也太大了吧，不说全退了，退一半也行。
答：您好，经申请，如果您的高防再受攻击封停，超过2小时请直接提交工单申请解封即可。
问：如果用别家的CDN防护，IP是不需要添加白名单的吧？出现这种情况是不是缓存的原因？
答：您好，
1、检查域名使用的第三方dns，没有解析到高防地址，截图是域名访问到高防返回的错误提示，域名解析缓存，需要等待解析生效再访问，域名dns修改一般2-24小时，各地生效时间不同，请耐心等待。 如要通过高防访问，需要将域名绑定到高防。
2、如您服务器内没有使用第三方安全软件，使用其他公司cdn不需要cdn服务商的ip添加到白名单，非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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