问：http://hwdy.carku.com/index.php这个网站经常会打开很慢，有时打不开，容易卡，麻烦帮看下什么原因。,这个网站经常会打开很慢
答：您好，您index首页文件是空的，因此打开是空白的，请核实一下您是否在调整，其他页面可以打开
非常感谢您长期对我司的支持！
问：有时连接FTP也很慢，很难联接上。
答：您好，我们测试了网站打开并无问题，ftp连接也是正常的，可能是网络问题。您账号下还有其他国内主机，您可以试下有没有访问快的，可以给您更换一个ip段，或者您可以升级到双线型号，选择国内BGP机房,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们这边现在打开时正常的，但刚才客户又打电话来说，他那里打不开，我想问下会不会是域名解析的问题。
答：您好，域名不是我司注册的，我们也不能确认域名解析是否有异常，目前我们查看测试hwdy.carku.com解析是正常的，可以让用户ping hwdy.carku.com看是否正常，或者说换到双线型号选择BGP机房再观察,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，切换到双线型号，会存在费用吗？需要如何切换？
答：您好，是否存在费用是根据主机自动计算的，虚拟主机挂了–升级 就可以操作，相关问题可以联系渠道经理或者我司在线客服指导您操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我在我电脑上ping，也是请求失败的，我有很多客户用这款主机，但是只有这一个客户出现这种问题，如果切换其他IP，请问需要重新解析吗？
答：您好，服务器是禁ping的，ping的主要目的是检测下解析是否正确。之前回复也给您提供了两个方案：1、您账号下有其他国内主机，可以让用户测试是否正常访问，可以更换其他IP段。
2、您可以将主机升级更换到双线，选择国内BGP机房线路。
hwdy.carku.com本身是解析到别名的，更换主机不需要修改解析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：用方案1是如何处理？
答：您好，您账号下有很多其他国内主机，您自己找一些让用户访问测试对比，那个用户能正常访问，可以提供给我们，我们给您换到相同的ip段,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://www.shinndq.com/ 这个是这个客户在我们这里做的另外一个网站，他们没有提出异议，请问，只是这个是2G，hwdy.carku.com这个是1G。
问：请问是否可以切换到http://www.shinndq.com/ ，这个同一IP段，如果可以，请问需要重新解析吗？
答：您好，可以为您更换到和www.shinndq.com同一台服务器,更换不需要更改解析,您是做的别名解析, 会自动更新解析;
更换期间,网站会暂时无法访问,数据由系统自动迁移,完成后才能访问,避免数据不同步,请确认后我司为您操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，已经跟客户确认了，现在更换，请问大概多久之后可以正常换问？谢谢
问：我司也不需要对网站重新部署，对否？
答：您好，已经帮您更换完成,各地 dns可能还有缓存,一般10-20分钟更新,就可以正常访问了,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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