问：您好，我新增备案到添加网站这一步，一直跳出这个页面,我新增备案到添加网站这一步
答：您好，1，此应是您页面没有显示完整的原因，建议使用电脑浏览器打开网站填写试试；
2，如仍旧无法填写信息，请将网站信息需填写的内容提交至工单，以便为您填写试试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，txrich.com网站打不开，请看下什么问题
答：您好，检查原因是空间中木马造成首页文件被删除，目前通过备份恢复了，另外请全面排查下网站下的木马文件,非常感谢您长期对我司的支持！
问：旧站服务器站点迁移到西部新服务器上面来，站点总文件体积大概600G，有什么办法能让传输快一些
答：您好，您那边是否可以打包成镜像，如果能打包成镜像文件，并且可以远程下载，可以利用我司服务器的自主安装系统功能来下载导入镜像。如果没有镜像，只能开通服务器以后单独下载,比如百度网盘这类，如果能打包可以用迅雷下载，非常感谢您长期对我司的支持!
问：大部分网站都访问超时，测试新开设的网站也是如此
答：您好，
查看您之前提了工单，查看您本地为移动网络，测试可能是您本地所在移动网络有拦截该ip的访问；
可以为您特殊处理更换一次ip地址，收费200元，您可以确认后回复工单由我司操作为您更换；非常感谢您长期对我司的支持!
问：在其他地方也访问不来，如果说确实可以解决问题，收费可以，如果说换了ip也无法解决，改怎么办
答：您好，
之前工单中为您提供了一个测试站点www.yzjyygl.com ，该站点是同机房通网段的其它ip；您之前测试可以访问该站点，更换ip后应该是可以解决的；您可以确认后回复工单由我司为您操作更换；
更换后需要您将域名解析到新的ip地址；非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在有一部分网站是可以正常访问的，现在需要使用，暂时不能更换。刚刚上午的时候，yy.cqhfzf.com这个网站有一段时间是可以访问的，刚刚提交了工单后，不知道怎么回事，又访问不了了。
答：您好，
请问您目前远程桌面登录该服务器是否正常；如果您可以正常远程桌面登录，建议您操作卸载安全狗再试；
如果无法远程桌面登录，建议您重启下本地光猫再试；非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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