问：您好这个空间没办法上传文件帮忙看一下谢谢,这个空间没办法上传文件帮忙看一下谢谢
答：您好， 您的您主机中存在木马被限制，请登录控制面板 点击查看详情- 对照着 日志记录中的 文件路径 将所有 木马文件删除后 点击 清理木马确认 ， 系统会自动取消限制。（清理木马确认 每次会确认5个文件，点击后等待 系统审核，然后再次点击 确认 ） ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不行我们清理了还是不行呀
答：您好，当前查看空间限制已经取消了，空间已经可以上传文件，您可以重新测试看看，如还有问题请提供一下您对应上传文件的错误信息等截图，以便我司为您核实查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP地址：wonderfultw.gotoftp5.com FTP帳號：
FTP密碼：地址：ktwonderful.gotoftp2.com
FTP帳號：
FTP密碼：沒實名無法登入后台＿
答：您好，请在管理中心-账号管理-账号实名认证-选择“增强实名”
,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：你好，目前我的虛擬空間和網址還在之前代為申請的人名下，我聯繫不到，之前有請你們代為聯繫，他同意轉移給我，但一直沒有，請問我要怎麼處理呢？
答：您好，您请联系QQ 协助您转移域名或主机，您也可以提供具体的联系方式，我们为您转达给专员尽快联系您办理。
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问：您請聯繫QQ ，他是之前幫我購買的，但他現在沒有回應我，我的QQ是
答：您好，我们转达给专员尽快联系您协助，若长时间未联系您可以提交申诉协助
主机申诉请参见：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=749
域名申诉请参见：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2264
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问：网站打开速度很慢，用本机来ping，显示请求超时，用浏览器打开也很慢，第一次打不开，要刷新几次才出来，你们那边能查下是什么问题么？能解决吗？
答：您好，
香港主机节点是禁ping的，核实主机网络正常，测试访问2s秒左右速度很快，建议重启本地网络再试，若仍慢，可协助切换CDN节点观察下,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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