问：服务器突然无法访问，远程连接、web控制台均不能连接，重启操作也无法进行，提示网络超时，麻烦帮忙解决一下，谢谢！,服务器突然无法访问远程连接控制台均不能连接
答：您好，测试已可以连接，请重试，非常感谢您长期对我司的支持！
问：请查一下是否有已过期删除的相关主机
答：您好，
抱歉，查看此域名现在解析到的地址不是我司主机地址，无法通过域名核实，非常感谢您对我司的支持！
问：服务器升级了数据盘，但是宝塔上面没有显示增加了进行此命令无法成功 如下图什么原因
答：您好，
原因是数据盘被占用无法取消挂载,所以扩容失败,请参考教程手工操作扩容,如需要我司协助,请重新提交【云服务器】 -> 【系统设置】 -> 【磁盘扩容/合并/分 挂载】分类工单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.hnideal.com 网站挂马 打开老是跳转 麻烦帮忙处理下 谢谢
答：您好，网站存在挂马，index.php文件被修改，请重新上传index.php替换。
如需我司协助排查挂马，请另提交工单，充值费用，再联系处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：尊敬的西部数据工程师，你好，之前我用了一次金牌服务，迁徙数据。后端工程师说我把域名解析上去就可生效。但是我现在解析上去后，你们的客服人员告知，服务器需要调试。所有本次服务需要贵公司的后端工程师帮忙免费调试，并且上线
答：您好，我们查看您之前提交但确实只是咨询问题，未实际处理问题，当前已经帮您核实处理了。原因服务器里面没有安装扩展，无法识别伪静态规则，已经帮您安装了，请再刷新测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，如果之前没有扣取金牌服务，做了事情作为长期合作的伙伴，我们不会亏待伙伴，我有2次金牌服务，您这边可以自行扣取，感谢您长期以来为我解决问题，非常感情
答：您好，没有扣除您金牌服务，之前的服务是您提交问题时自动扣除的，确实也没有涉及到实际问题处理，是问题咨询，所以本次没有扣除,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP账号： 升级了，也扣费了，但管理里面还是旧型号
答：您好，
抱歉，已经调整，请20分钟后核实是否正常，非常感谢您对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
