问：您好，网站域名bangnikang.com.cn已无法正常使用，出现备案取消，无法打开网站不能进行备案。两个域名在同一个备案下，怎么注销其中一个的备案,网站域名已无法正常使用
答：您好，
1.查看域名bangnikang.com.cn是可以开启访问的,您请核实，如是域名还在使用，请及时点击备案信息–确定提交，将备案再次提交管局审核即可；
2.如是域名bangnikang.com.cn确实已经不再使用了，此您请点击备案信息–修改网站，删除域名bangnikang.com.cn后再次提交备案申请即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：bcgdkj.com 提示实名失败，可能是营业执照清晰度不行，重新扫描了，如何上传
答：您好，请您直接在管理中心-域名管理-通用模板-模板列表-点击实名按钮-点击图片，打开上传图片按钮-重新提交实名资料。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，请问一下这个是要怎么改
答：您好，
1.由于2018年1月开始工信部要核验域名实名认证信息，会核实域名实名信息与备案信息是否一致，会核实所有人、证件号、证件类型，单位备案时域名实名信息需为单位信息或者法人信息；
2.经工信部域名库核实域名hncdjm.com实名认证的证件号，与备案上传的营业执照上不一致，此请及时联系您的域名注册商修改，修改准确后让您的域名注册商将正确的信息重新上报至工信部域名库且生效后再提交备案申请即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个网站有病毒木马植入，data文件夹下数据库丢失，权限不足，不让上传，帮忙看下，另外主目录有个文件删不掉com8.0a.asp
答：您好：
问：请问如何格式化，我从新上传备份
答：您好：
请参考文档;https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=716 清理主机文件即可，mysql不需要操作，您没有使用mysql数据库，非常感谢您长期对我司的支持！
问：还是有部分删不掉
答：您好：
请核实您要删除哪些，如确认我司处理，将为您恢复到初始状态，若知晓该风险且自负责任，确认请回复本工单，我司将为您继续处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：初始化吧
答：您好：
问：看到清除了，但是无法上传，点解除限制依然无法上传
答：您好：
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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