问：www.tc-toy.com
帮我看下为什么都是病毒,帮我看下为什么都是病毒
答：您好，经我司初步排查下有一个可疑文件，建议您联系对应的技术人员详细排查处理，并修复程序漏洞，参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733做好安全防护
我司不熟悉您的站点，如需我司清理请提交正确工单类型：虚拟主机数据库问题–网站类问题–网站挂马/中毒/非法信息清理
非常感谢您长期对我司的支持!
问：不熟悉？这个是贵司的成品网站的模板
答：您好，非常抱歉刚才看错了，回复有误。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.okokst.com 这个打不开了 看看什么原因 在咱们平台买的主机
答：您好，非常抱歉核实是机房联通线路网络有问题，已反馈机房正在紧急处理中请稍后测试，其它网络线路是可以正常访问的,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：给个准确的时间的，到底几点可以好我们是云端收银系统，现在直接影响客户收款
答：您好，非常抱歉给您带来不便，目前机房没有反馈恢复时间，目前只能先等待一下 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，我们有购买贵司服务器管理 127.0.0.1:现在我需要进入FTP里面，请问如何 进入，感谢！域名：www.coolens.cn
答：您好，查看您是独立的云服务器，内部需要单独建立FTP，查看您的服务器操作系统，默认 是没有建立FTP的，您可参考：https://blog.51cto.com// 进行FTP的搭建。
您当前是独立IP主机，如需我司进入服务器处理，请重新提交正确类型独立IP主机工单，类型选择：【主机租用 vps、云主机】 -> 系统设置 -> web配置/参数调整 目前您有2次金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理（处理标准：https://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp ），部分问题可能会涉及费用产生，谢谢。
问：这个主机太慢了，根本用不了，我也无法自主删除
答：您好，我司查看您购买的是美国虚拟主机，主要是针对海外用户访问，如您对国内用户访问，可以将主机升级香港虚拟主机，请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：给我退了，确定
答：您好，
1、为您进行了实际测试，附图：，影响网站加载速度的原因：是由于您首页文件图片，大大影响了速度。建议您：可联系对应的程序开发人员，为您尽量压缩首页图片的大小，并且减少首页url的资源调用，再试试访问。
2、需要说明的是：国外主机受国际出口的影响，如您对于网站的速度要求较高，您可将主机升级为国内主机（域名需要备案），更加稳定。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我刚新买了一个，你给我退了吧
答：您好，此主机开通已超过7天原则上不支持删除，此次特殊申请到删除一次，请备份好数据，回复工单办理，会扣除5元手续费，同时主机赠品数据库会自动删除,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：不用备份数据了，删除了吧，这个本来也没绑定域名
答：您好，已删除，请核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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