问： 磁盘中出现很多后门文件，此盘符下index.php 一直在跳动，而且不能修改。我们这边技术找不到病毒，帮忙协助处理一下。,服务器重病毒
答：您好，建议可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 在服务器内安装云锁，协助扫描一下挂马，有较高的准确率。操作前可先重启下web服务，释放在内存中占用的一些进程资源，避免一些文件无法删除。
您当前是独立IP主机，如需我司进入服务器处理挂马清理，请重新提交正确类型独立IP主机工单，类型选择：【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理（单个站点）， 提交此工单我司会按照标准为您处理（处理标准：https://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp ），或者充值200元到账户余额回复此工单，我司进行挂马清理，谢谢。
问：您好 云锁的 服务端怎么安装呢？ 能不能帮忙安装一下 我本地客户端已安装上了。
答：您好，请您在服务器内部下载：
下载后运行安装即可。
安装需要一些时间，安装后使用您本地的云锁控制端，使用单机登录连接一下，然后就可以运行扫描了，谢谢。
问：昨晚凌晨2点该服务器被重启，请问是什么原因？这是我们业务服务器，今后此类重启应该提前通知我们，方便处理好客户问题
答：您好，核实凌晨因宿主机故障，云服务器自动迁移至其他节点，并重启恢复，迁移时系统有发送短信到,如您未接收到短信，建议您登录管理中心绑定微信，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：备案核验编号: 这个一直处理电话核验中，因为当时法人号码留的法人其中的一个号码，有时在开会，有时外来电话并未会接听，请帮我法人手机电话那一栏目手机号码那一栏，修改为应急的那个电话号码吧，
答：您好，已修改，请注意保持电话畅通配合核验，以便为您提交备案申请至管局审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.lzsyzx.com无法变更备案。说该域名已备案。找不到变更备案的地方，只有”添加网站“。
答：您好，经核实，该备案 由于备案主体不真实不准确，且逾期未进行变更修改，根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》第二十三条规定，被取消接入。
请您在注销备案以后重新备案，并且保持备案资料真实、准确。
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