问：
虚拟主机上和ftp上的文件不一样，ftp上面多出了两个文件把多出的两个文件删除,虚拟主机上和上的文件不一样
答：您好，
已为您强制删除，请您核实。
附图：，非常感谢您长期对我司的支持!
问：昨晚我转移了集群，进上午网站的正常的，但是起先突然网站无法访问了。。原来的IP 是 160结尾的，，新的 IP是 127.0.0.1目前在服务器里面可以访问，但是外网无法访问比如网站：www.brstkj.com没法看看是啥问题？客服说是白名单问题。。但是我这边无法处理了，因为我看不见 160的信息了。现在19的白名单都是正常的。
答：您好，
1、已为您重新添加白名单，目前此站点：http://www.brstkj.com，已能够正常访问。并且将您白名单里面的网站都重新添加了一次，您再试试。
附图：、。
2、需要说明的是：添加白名单后，还需要做cname解析至我司对应主机的免费二级域名:s.gotocdn.com。白名单才会生效。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：哦，也就是必须要解析有CNAME，之前我都记得没解析这个，所以就没注意二级域名的cname这个事
答：您好，请将域名别名解析到云服务器二级域名，然后再观察核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.keasdn.com不能绑定域名到我这个主机上，绑定了之前主机上，那个过期了，但是在我这个面板上找不到
答：您好：
已协助处理，请重新再试一下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：请帮忙部署SSL证书 已在该公司购买 部署的www.tufanjiaoyu.com 云建站就可以 谢谢
答：您好，请参照文本https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1439 进行部署，如需我司协助部署，请提交对应工单-站点设置-配置HTTPS/SSL证书服务(单个站点且环境为模板环境）,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站无法打开，能否帮忙修正下
答：您好，
1、在 13:50:40。经系统检测您服务器存在phpStudy后门漏洞，存在巨大安全风险，现已被封停IP，请通过控制台停止服务后申请解封进行处置，如果再被检测出将永久封停ip！将封停999小时,锁定。
2、使用控制台，首先登录我司会员管理中心《服务器管理–管理--控制台》登录后进行操作。使用控制台参考教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=720。
附图：。
非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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