问：网站打不开。响应速度非常慢,网站打不开响应速度非常慢
答：您好，
测试网站整体加载速度并不慢,请清理浏览器缓存后再访问测试看下,如速度还是很慢,请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 在本地协助做一个mtr检测,提供下测试截图我司查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，cj-clips.com怎么无法访问了，解析都是OK的呢
答：您好，核实该域名解析生效，测试可以访问的，如图，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好请问是通过什么访问的 我这边访问不了
答：您好，当前测试解析已生效，但是打开是被重置状态，根据我司经验来看是域名被墙了，域名被墙没有具体的规则也没有申诉渠道，针对被墙的域名，建议备案使用国内主机，或换个域名使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.chelvw.com这个网站打不开了有很多的非常信息，请问怎么能删除？因为现在后台也进入不了。
问：提示：经我司系统检测该网站上存在有害信息，且在我司发出通知以后24小时还未处理，所以现在主机已经被系统自动禁止访问， 若您是网站管理员，可以 【点击此处】 查看更多细节， 也可以登录我司【业务管理-安全及监测-非法信息监测】内点击【解除锁定】自主恢复此主机的网站访问，并根据【详情】所列线索清除相关有害信息。特别提醒：根据相关法律法规，网站主办者有义务和责任加强网站管理，杜绝有害信息通过互联网传播， 希望您能加强网站管理，清除有害信息，同时采取必要措施杜绝有害信息再次出现，对多次出现有害信息的网站，有可能会被永久关闭。
你们提示的是24小时通知未处理 被系统自动禁止访问，怎么现在就不能访问了
答：您好，
请联系网站技术，检查程序源码清理挂马后，联系我司核实恢复访问。如需我司协助清理挂马，请另提交工单【云服务器】–【站点设置】–【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理(单个站点)】，会涉及费用，非常感谢您长期对我司的支持！
问：清理了木马怎么才能预访，你们这个弹性云主机不是有防护软件吗？怎么还中毒了？
答：您好，服务器没有防护软件的，建议您在服务器内安装云锁，通过防篡改设置文件只读http://help.yunsuo.com.cn/manual/f20.html，同时请开启站点访问日志，如再次出现被修改，通过日志分析文件修改时间点的异常访问记录，排查挂马，非常感谢您长期对我司的支持!
问：都帮我操作一下吧，把木马给我删除了。谢谢。
答：您好，如需我司协助清理挂马，请另提交工单【云服务器】–【站点设置】–【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理(单个站点)】，会涉及费用，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你们人都去那里了，怎么工单也没人回复？提交了工单没人回，没处理，就不能再提交了，提交不了？
问：
答：您好，抱歉中午吃饭时间只有值班人员处理要慢些，查看您另外一个工单已经有同事在查看中，清理挂马等处理时间要长些，请您稍后查看工单回复,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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