问：你好，我公司的服务器中病毒了，想恢复上周三15号的备份，但我们的高级快照现在只有17号和6号的，请问能帮忙恢复一下吗？,我公司的服务器中病毒了
答：您好，现在没有周三15号的快照备份 ，最早的快照是 的快照 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个7-6号的快照要什么时候更新，更新会到几号的快照？
答：您好，第五份快照 是最近5-15天内的备份，也就是最长保留15天时间的快照数据。 预计今日会进行更新，如果此快照更新覆盖后，就找不回这个快照，并且也找不回更早的快照 , 建议您今晚22点之前一定处理 。 非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦你帮我看一下是不是回滚错了
答：您好，1、查看您 09:21 快照恢复成功( os: 4:16:30 data: 4:18:54) ，排查过程中您有操作了回滚，不过重查看的情况来看，mysql数据库没有启动，已经为您启动，但还是不可以。 查看您服务器4月6日就中了勒索病毒。如图。
2、 10:54:27 操作了快照恢复( os: 4:16:30 data: 4:18:54) ，目前在执行中，请等待执行。
建议您先将服务器内部的数据先下载到本地电脑，避免更大的丢失，建议选择重装系统重新安装您的程序 ,
另外后续参考教程 只允许您的ip 远程 连接服务器，https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1428 非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，请问能再帮我看看吗？我重新回滚一遍发现软件又能启动了，麻烦你排查一下是什么原因，谢谢
问：请问不是8小时回滚一次吗？为啥我刚刚可以连续回滚2次呢？
答：您好，您重复回滚两次同一天的快照没有意义，因为以前恢复快照需要耗费时间和资源，我们后面改进优化了，所以目前是可以恢复的。但您服务器有中毒的情况，建议您备份好重要数据，然后不保留数据重装一次。软件应用的服务最好使用普通账号运行，关于安全，https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 可以参考下建议,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我刚刚重新回滚一下17号的，但现在进不去服务器了，请问你能帮忙查看一下吗？
答：您好，我们查看已经可以正常远程了，但您这天的数据应该是有问题的，建议您备份好重要数据，然后不保留数据重装一次,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，请问有方法保存6号的备份吗？我刚刚恢复到6号又不能用了。如果今天搞不定，明天万一更新备份就完蛋了。
答：您好，我们可以暂停云快照，暂停以后就不会进行覆盖，但同时也不会创建云快照，您是否需要暂停,非常感谢您长期对我司的支持!
问：能只暂停6号这个15天备份一次的吗？
答：您好，并不是，暂停以后就不再创建云快照，保持当前所有云快照状态，不再进行更新。我们建议您备份好重要数据，然后不保留数据重装，再重新部署下您的应用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问暂停后能再恢复吗？暂停和恢复需要费用不？如果不需要且能恢复，麻烦你现在帮我暂停一下，谢谢。
答：您好，已经暂停了快照。建议您备份好重要数据不保留数据重装系统，然后重新部署应用，调试好以后可以反馈我们帮您恢复快照机制,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，请问我要将服务器里面的重要数据导出，请问什么方法最快？
答：您好，建议可以在服务器内把数据打包，然后安装一个网盘，把数据同步到网盘的速度应该比下载到本地更快一点，如果您只是想重装系统备份，并不需要下载的到本地的话，也可以考虑购买一个云盘购买1个月，然后把云盘挂载到服务器内复制备份数据，这样速度是最快的,非常感谢您长期对我司的支持！
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