问：您好，下边这个-5的备案我要换域名重新备案，之前的那个域名不要了，请问我应该点取消接入还是注销网站呀？谢谢,下边这个的备案我要换域名重新备案
答：您好，如域名已经未使用，请点击注销网站
提交注销申请，注销后不影响其他子备案号下域名使用,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，我司有专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：您好，请问注销网站后多长时间可以在提交备案呢？
答：您好，管局审核注销时间为5个工作日， 一般较快，请耐心等待注销审核并请注意查看备案平台状态。备案状态如显示为审核通过，一般代表注销已完成，可注销审核通过后就可以再提交其他域名备案,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，我司有专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：不明原因网站上面所有视频都打不开
答：您好，测试您对应当前主机空间可以访问mp4视频，您可以访问http://gaosu.xyqhmy.com/test_video.mp4去测试，而您提供的视频地址其空间目录下的视频，有些是因为视频格式问题有些是视频过大导致加载缓慢导致无法访问（如图访问了一个10多MB的正常）建议您该类视频类内容可以采用第三方外部调用的方式去调用，而不是直接放到空间中本地调用，该类本地调用其很容易消耗空间流量，并且访问速度也不快,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如果放在空间直接调用，能否通过增加空间等办法来处理？
答：您好，如要通过升级空间和流量来实现视频存放本地访问（注：上述工单中也为您说明到，您有一些视频其是本身视频格式导致无法访问，其需要您重新转一次MP4格式视频），建议您可以将空间升级到独立ip云服务器，其每月是按照带宽计费（独立ip云服务器购买带宽的要求也比较大，建议在8M带宽以上。升级可以到主机管理后台有一个升级按钮中操作到），您流量计费的如截图您对应视频文件有些是将近1G的，用户访问对应视频就会减少1G，从而导致您本身主机流量消耗很高的,非常感谢您长期对我司的支持!
如还有不清楚可以预留一个联系您的电话，我司去为您电话说明。
问：网站有时候打开很慢，今天看了一下彻底打不开了
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，经核实是有攻击影响了，目前我们已调整防护，请稍等20分钟左右再试访问下，感谢您对我司长期的支持，如需帮助欢迎再联系我们。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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