问：用127.0.0.1.或22000都无法远程连接，无法服务器数据备份,用或都无法远程连接无法服务器数据备份
答：您好，检查是因为系统补丁未及时安装引起，已经临时禁用了安全组，请您再试试远程，处理可参考https://www.west.cn/news/list2.asp?newsid=763，感谢您对我司长期的支持，如需帮助欢迎再联系我们。
问：www.fw-12315.cn网站打不开，打开也输入16位数字点查询没有反应。以前也经常出现这样，查看数据库是没有问题的，大量客户投诉，请急解决
答：您好，该问题我们与您电话沟通了。经查发现服务器出现内存不足引起，目前我们操作了服务器软重启，已经可以查询了，建议您可定期上服务器进行下重启释放资源或者升级服务器内存到8G再观察下。当前数据库我们检查没有发现被黑。谢谢。
问：还是打不开网站，你帮我重启一下服务器
答：您好，我司已为您重启服务器，请您稍后再测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在网站能打开，但是很慢
答：您好，可能是刚启动的原因吧，目前我们刷新测试很快了，您可以再试下。
另外我们查看您是系统，该系统微软早已经不再提供维护，系统存在安全风险，如非必要，可以选择一个空闲时间保留数据重装为系统，参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2172 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站又打不开了
答：您好，目前测试该网站可以正常打开，建议刷新浏览器后测试一下。另查看到您是操作系统，目前微软已经停止了补丁更新，对服务器极为不安全。上述回复中也建议您保留数据重装为
非常感谢您长期对我司的支持!
问：远程桌面不能连接，VNC也无法连接，一直Connecting…
答：您好
问：网络不通/远程连接不上我已经购买了新的服务器，现在需要把服务器上面的资料下载下来，看有什么比较好和快速的方法
答：您好，磁盘自检中 ，需要花费时间较长，建议稍晚再试远程操作，在磁盘修复后，可在老服务器上安装网络同步盘，上传数据后再到新服中 同步下载即可 ；另，您也可参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=679 进行操作 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经这么久了还是不可以
答：您好，磁盘操作报错，无法继续，核实到存在11月10日的备份数据，我司建议尽快进行恢复操作 ，在服务器管理面板 —
问：能直接把硬盘里面的数据拷贝下来发我不，这个服务器不要了
答：您好，我司已经将服务器的自检操作跳过了，服务器已成功启动了，请登录服务器，进行数据下载备份操作，但我司仍建议 ：若之前11月10日 数据是无误的，建议在备份现在服务器的数据后，恢复备份，以使服务器恢复状态 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在需要把这台服务器的数据下下来，但是我都下了10多天了，下不了，太卡太慢了，10多天，一点进展都没有，直接把数据拷给我嘛，或者把硬盘取下来拷
答：您好，
1，磁盘有损坏 ，目前在检测过程中，需要等待的时间较长 ，建议可在等待一段时间 ；
2，由于1 的情况，在每次重启服务器，需要跳过自检操作，才可登录服务器，若您进行重启无法的登录服务器 ，可反馈我司协助，登录服务器后请尝试将重要的数据进行备份，由于数据过大，不建议全部备份至本地 ；
另，我司有备份数据，但数据时间是13号下午的数据 ，可不保留数据重装系统，重装可挂载备份盘，尝试找回（最后的解决方案） ；但以上两种方式均可能造成数据丢失，因为磁盘存在损坏的情况 ；
3，由于在之前的回复中，由于您未采取我司的意见，已无法恢复到更早的数据了 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：13号的数据如何给我呢
答：您好，
已电话沟通，选择不保留数据 重装 服务器后 ，联系我司为您挂载系统和 数据备份盘，您再去后进行数据找回操作 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：重装系统选择什么系统，之前的系统还是什么
答：您好，
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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