问：怎么网站又打不开了，感觉不稳定，是什么情况,怎么网站又打不开了感觉不稳定
答：您好，
主机网络正常，测试访问附图，建议重启本地网络再试，若仍不行，请参考文档https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 反馈下测试截图给我司，非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个域名是不是被你们注册了啊，到期很久了，还不能注册，之前我们忘了续费，现在想注册回来
答：您好，
域名过期后，会进入释放阶段，此时，会进行过期域名竞拍，而关于过期后竞拍这一操作，非我司专有，行业注册商几乎都在执行，如阿里云也是有的，请您知悉。
建议有续费的域名，提前续费或续费多年，以免忘记错过续费时间。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在这个域名是不是不能用了。已经被你们注册了
答：您好，您在使用至2019.6.21已截止，过期时间已太长时间了，已不能再申请使用了。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：但是我看现在已经被人注册了，而且还是你们注册的。是不是呢
答：您好，注册商是我司。您在使用至2019.6.21已截止，过期时间已太长时间了，已不能再申请使用了。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个空间已经转出了，但能恢复原来的备份吗
答：您好，请提供虚拟主机的FTP账号，以便协助核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：Jinqinmucai
答：您好，核实到该主机并不是当前会员账号下管理的，请使用该主机所属会员账号提交工单，请核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器里只部署了一个web网站，是山东公里建设集团官方网站，由于在处理ipv6访问的问题，没有给主机安装防护。解封后将先安装防护。
答：您好，1、经系统检测您服务器存在后门漏洞，存在巨大安全风险，并不是被攻击，现已被封停IP，请通过控制台停止服务后申请解封进行处置，如果再被检测出将永久封停ip！非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个漏洞是否有解决方案？还是我更换环境？
答：您好，
目前可先在服务器管理–控制台登陆系统先关闭服务，回复工单我司解除封停。参考文档https://www.west.cn/news/list2.asp?newsid=764 处理即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我已经在控制台关闭主机，麻烦先解封，我稍后登陆服务器取数据，然后重新安装系统部署环境。没有开机应该不影响吧
答：您好，可以的，这边已经想机房申请了解封，请稍后再核实下呢
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：非常感谢
答：您好，好的，如果使用中有其他问题,可再次提交新的工单描述遇到的问题即可,我司将7*24小时竭诚为您服务,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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