问：您好，今天可以进行电话核验吗,今天可以进行电话核验吗
答：您好，贵单位的备案信息在初审核实中，待初审核实完毕后即会安排电话核验，预计一个工作日内会核验，请负责人注意接听；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.xsj-sz.com网站被攻击，申请清除挂马。
答：您好，核实网站首页有被挂马的情况,请您可下载云查杀工具https://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 扫描下病毒文件,并重新上传被修改的文件,清理后可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733 设置主机安全,如需我司协助清理挂马,我司仅能检查并清理挂马信息，无法修复漏洞，修复程序需要联系程序开发商处理，请确认后可提交【虚拟主机/数据库问题】—【网站类问题】—【清理网站挂马代码和非法信息】正确工单类型，非常感谢您长期对我司的支持!
问：无锡地 无法访问客户的截图
答：您好，
当前测试该网站访问正常,截图中解析并无问题,如用户本地无法访问,请提供下具体的访问报错截图,同时参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 提供下mtr测试截图我司查看并分析下可能的原因,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
该截图无法判断具体原因,怀疑是网络线路的问题,请问用户本地是什么宽带网络,最好能让用户协助按照 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 提供下mtr测试截图我司查看并分析下可能的原因,非常感谢您长期对我司的支持!
问：用的移动网络
答：您好，
移动网络访问电信线路可能存在互联互通的问题,但由于没有mtr测试,无法分析具体原因,可以将主机更换到国内bgp线路,更换后再让用户那边访问测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
收不到这个邮件，客户的客户截图发的。
问：
对方发过来的。
答：您好，这封应该是被当成垃圾邮件拦截了，你可以登录邮箱在–自助查询–反垃圾日志中检查并取回（近2个星期被拦截的可以取回）。并且这封邮件应该是通过代发发送的，实际发送人地址是
我们也调整了下规则，这类邮件下次应该不会被拦截了。
问：您好，请问我在备案的过程中，已经上传了营业执照和法人身份证照片，此时我返回修改一下网站负责人，之前上传的两个备案资料需要重新上传吗？
答：您好，是的，需重新采集提交；核实法人身份证不全，请删除后重新拍摄，拍摄证件需完整（喊边缘）；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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