问：您好！请问：网站能够打开了，但是ping www.bj-brick.cn 还是请求超时，原因？,请问网站能够打开了但是还是请求超时
答：您好，原因是服务器禁ping了，所以无法ping通,服务器本身网络是正常的，非常感谢您长期对我司的支持！
问：服务器刚异常，不能正常访问服务器，也不能ping通。电话给技术部说是因为我的宽带是长城。但我没做任何操作，过了两分钟就完全正常了。请帮我查询一下到底是什么原因。
答：您好，主机目前网络是正常的，同时主机查看了资源使用也不高，截图中您本地ping服务器IP开始是不通，后面通了以后有点掉包
异常时您可以使用第三方工具http://ping.chinaz.com/127.0.0.1 或者让您本地其他网络的朋友访问试试看是否正常，非常感谢您长期对我司的支持!
问：江西管局这边没有要求网站变更、新增网站的核验照需要重新拍照。谢谢！
答：您好，很抱歉，若您已经咨询了管局无需提供最新幕布照，我司已经备注初审不会因此原因为您退回，以最后管局审核结果为准即可，请耐心等待,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：主机：用户原来用的美橙主机，因香港机房出故障想换个稳定的服务商，我给他们强烈推荐西数独立ip主机，但昨天7号开通后（两年送一年），用户反复测试了一晚上，通过三方软件测试time值等确实比美橙的要慢一些，用户就是要求速度快且稳定。本着用户至上的原则，我们先给他换到了美橙香港独立ip主机上，特请示特别关照帮忙删除此独立ip主机并退款。感激不尽。
答：您好，已删除，请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，现在关于域名neoby.com遇到解析问题，在工单中无法说明，需要电话沟通，麻烦请相关域名解析技术人员与我们联系，联系人：钟师 电话： 谢谢！
答：您好，已经电话与您沟通,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名DNS解析问题，我们已经重新增加了新的DNS解析服务器ns1.neoby.com 但是现在ping ns1.neoby.com找不到主机，请帮看下做的设置是否正确还是没有生效？请看附件图片。
答：您好，1.dns不能同时设置我司又设置其他的,会导致问题
3.如果您只是想要解析出ns1.neoby.com ns2.neoby.com,则无需注册dns,直接在域名解析页面添加两条A记录,主机名分别填写ns1 ns2,对应值就是您实际网站服务器的ip地址即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，新注册增加的ns1.neoby.com指向的IP 设置了两个，现在我想删除一个怎么修改不了，我想把127.0.0.1 这个去掉。
答：您好，核实现在只有这个记录，应该是您已经删除，请核实。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
