问：用户无法正常访问和下载,用户无法访问网站
答：您好，
核实服务器状态和网络正常，测试白名单域名未解析到服务器，可以访问。请再试下，若仍不行，请提供下具体链接地址，帮您测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：从上午九点开始，有一个ip一直持续下载网站的ppt资源，宽带被沾满，满负荷。这个ip，也不知道是不是百度云加速的ip，还是有偷盗我的ppt资源的用户恶意下载
答：您好，
若已确定异常ip访问，可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1427 设置安全组拦截ip 访问,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我不知道是哪个ip在疯狂的下载资源啊，怎么查询它呢？
答：您好，
2.若需我司协助详细核实，请重新提交工单选择：【云服务器】–【站点设置】–【网站访问慢/占资源/异常现象排查】，提供服务器账号密码，会产生费用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：宝塔登陆后，在哪里输入命令?我想问问，百度云加速，到底是否会下载备份我站的rar压缩包到各个加速点？
答：您好，宝塔登录在终端进入要输入ssh密码，成功可以输入命令。另外百度云加速不会缓存rar文件，只缓存图片类等静态文件,非常感谢您长期对我司的支持！
问： 您好，备案核验编号： 注销主体备案，还用给客户发送短信进行验证吗？
问：您好，这样是不是就什么都不用管了，等待审核即可。审核过了以后，主体备案信息就没有了？
答：您好，
1.在线申请备案主体注销，会给原备案填报的主体负责人手机号发送短信验证，需要至工信部平台完成短信验证；
2.目前备案状态处不会显示短信验证环节；若已至工信部平台完成短信验证，数据即进入管局审核，一般1-3个工作日内会审核注销删除；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：小程序授权配置完成并发布后， 出现此页面，请问如何处理？
问：
答：您好，通过您的截图提示，此发布模式是选择的自主发布，请核实【配置服务器信息的域名】是否填写无误，建议您再根据手动教程再一一核实具体的操作是否无误，并建议重置密钥，若是其中某个操作不符也是会有影响的。
详见发布教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2396
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站：mato.wang备案号：闽ICP备号-1被查出没放备案号，现已做修改，请核实有无问题，是否符合规定。
答：您好，
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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