问：现在远程不上服务器,服务器现在联不上
答：您好，
通过控制台查看 系统损坏无法正常启动，我们尝试进入安全模式也失败，您可以尝试回滚今天凌晨或者是昨天凌晨的系统盘 快照，看是否可以正常启动起来,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还是无法启动
问：还是无法访问
答：您好，您需要操作回滚快照后,再查看运行状态,https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 请查看,谢谢
问：已经回滚了，还是不行！
答：您好，查看您两个云快照都已测试过，目前我司也尝试通过pe修复，仍是系统损坏无法正常启动，只能您保留数据重装一下系统
非常感谢您长期对我司的支持！
问：网页上邮件导出格式能否可以成PST文件格式？目前对离职用户邮箱处理，导出要挂载在上，还需要先配置邮箱，导入邮件完成再导出PST挂载比较麻烦。或者针对邮箱禁用，能否不占点数，未来要查看，临时开启，再禁用。
答：您好，1.导出邮件目前暂时没有更改计划，建议用或者下载本地。还有一个办法是修改账户密码，继续正常使用即可。
2.您提出的是禁用账户不占邮箱个数吧，目前暂时不支持，如果邮箱个数用完，推荐升级增加即可。
问：现在就是离职的用户邮箱要删除，导出邮件比较麻烦，不删除禁用又占点数
答：您好，如果是整体导出，可以通过邮箱搬家，搬迁到另外邮件，如果只是导出一部分，那还是建议用，或者放本地。或者暂停禁用，等邮箱个数确实不够用的时候再删除。
问：您好，我这边法人反馈说人脸识别不通过是什么问题呢，身份证已经是多年前的照片了，但也没有差别那么大，为什么不行呢
答：您好，
1.在进行人像检测时，请选择安静的环境下，核验背景需为白色，核验时请平视摄像头，请点击录制按钮后就开始朗读,朗读数字时尽量缓慢清晰，尽量将数字朗读平均在整个视频时间内，建议请重新试试；
2.如是仍无法核验通过，请将报错页面完整截图至工单内，以便进一步核实；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：弹性云服务器，香港ip访问不了，大陆ip可以访问
答：您好，
我们查看香港IP对应的白名单中都没有任何域名的，请提供下具体的域名我们核实下情况。
并且您需要先将未备案的域名添加绑定到香港IP白名单，同时将域名指向到香港IP。
等待解析生效以后，然后再测试访问看看是否正常即可。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
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