问：帮我看下域名解析成功了吗，现在打不开。,帮我看下域名解析成功了吗
答：您好，
建议您清除浏览器缓存或更换浏览器试一下，若依然打不开，请：
1.反馈无法打开的完整错误截图
2.请使用ping命令：http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 ping一下您域名并反馈截图。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
提示正常但后台仍无法访问
答：您好，后台访问地址是哪个，请提供访问链接地址我司查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们公司提交的备案是什么原因没有通过呢？
答：您好，1.由于身份证与本人差异过大，核验照请手持身份证拍照上传；2.备案已启用电话核验，提交后若接到核验电话请配合核验工作,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，我在你们官网上购买的空间，重装我以前的一个dede系统 重装出现了问题（首页文件缺少，没有栏目页），我找了个技术帮忙看了一下，说是数据库缺少文件，能帮忙检查一下吗？还有就是我购买的这个空间是utf-8的 我的dede系统文件是gb123的，能帮我改一下吗？（西部用户名:********** 虚拟主机名称：wangzexin）
答：您好，该编码设置不会影响您网站正常运行,目前查看该虚拟主机对应的mysql数据库中没有任何数据库表信息.请重新重装程序试下,如有异常,可反馈到工单中,我司协助您查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，大晚上的打扰了，我把原先重装的系统删除了，重新解压了一份没有重装的系统，您那边能不能帮忙重装一下，操作西部后台重装一下
答：您好，抱歉，当前空间容量已满需要删除一些不要数据才能继续。
您说的是需要我们为您重装安装一个dede的系统吗？请您确认下当前的空间下的文件与数据库是否可以清空以便处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，可以的，只要能还是使用这个模板数据就行，删除一些没用的是可以的，谢谢
答：您好， 您需要这里操作还原您原来备份,现在帮您恢复了,栏目已经可以显示,请测试,谢谢
问：您好，现在可以用了，非常感谢，能否告知一下什么原因呢？我下次注意！谢谢！
答：您好，
没有正常恢复到您程序的数据库备份所致,当前帮您恢复备份后即恢复正常,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，谢谢！
答：您好，
不客气,非常感谢您长期对我司的支持!
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