问：电脑端，客户不能访问，我可以。
手机端，我和客户都不能访问,电脑端客户不能访问我可以
答：您好，
当前使用pc端可以正常访问,如您客户无法访问请提供下访问报错截图,以及让您客户本地电脑ping域名测试下并提供测试返回截图以便我司分析,
手机端无法访问是因为您域名使用移动端访问会跳转到wap.xzthb.com,但您主机并未绑定此域名导致无法访问,请核实,
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：需要我主机绑定wap.xzthb.com就可以了吗
答：您好，
当前检测您移动端访问会跳转到此域名,您可以绑定后再访问测试,如绑定后还是存在问题可回复工单我司在帮您测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：因攻击原因 ，请将域名做cname至s.gotocdn.com以使用百度云加速或360网站卫士防护，直接解析至IP无法访问！亲是这样的，这个是审核页。不可能有大流量的。只要通过我们总部审核，我们解析就会换成其他服务器，所以麻烦帮我处理一下，关闭百度云加速好吗
答：您好，1.我司详细分析最近一段时间被攻击云主机的情况，通过硬件防火墙系统及监控系统数据整理，发现云主机部署"医院""专科医院""美容医院""医疗器械"等相关内容的网站，极易受到超大规模的DDOS攻击，造成用户云主机服务长时间中断，带来极大的损失。
2.为了更好的保障用户网站、业务正常运行，以及云主机安全。我司已对您网站开启百度云加速防护，进而降低类似DDOS攻击造成业务中断而产生的损失，增强云主机安全防护。开启防护不会对您云主机访问及管理有任何影响,并且受益于百度云各地大量节点的加速,提升网站访问速度。
3.您也可以考虑购买我司高防服务https://www.west.cn/services/cloudhost/ddos.asp ，并将域名解析到我司高防地址。
问：昨天还能打开，打开提示请检查您的用户是否已过期，如果未过期请稍后
答：您好，抱歉，此域名解析不在我司，且提示也不是我司的，请您核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名是其他地方的，你们支持吗提前都可以的
答：您好，支持前天注册商的域名，但是您解析也没有指向我司的主机地址，您看上一条回复中的截图，非常感谢您长期对我司的支持!
问：桌面上有一个exe文件执行无法登录。同时使用ie浏览器下载的软件无法保存或者打开（无法下载）从本地下载的exe文件用ftp上传到服务器也无法安装打开。希望服务器上使用一样的功能：可以下载并安装exe文件，同时能使用迷你迅雷。谢谢
在常见问题里面没有找到相关解决办法，请工程师协助解决，谢谢
答：您好，
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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