问：您好： 该用户是在越南使用我们主机，经常有上传不了资料的情况，经常有报错显示“time out ”and to connected. （不稳定的现象，经常性的有报错，但偶尔又能成功上传）客户因此苦脑很久，我们也经常收到客户一直以来的反馈，请帮忙看一下有什么办法可以解决此问题
,有时上传不了信息
答：您好，您的用户主要是海外的吗？可以帮您更换成纯香港线路的服务器看看，请确认下是否需要更换,非常感谢您长期对我司的支持！
问：固定在越南，如果现在换成纯香港线路，后面假如有问题，还可以切换回来吗？
答：您好，海外使用纯香港线路要好些，请您核实是否同意现在更换，如果后期有问题可以再更换回来,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦帮忙更换一下，给客户尝试一下，看是否能解决目前存在的问题
答：您好，已更换 预计需要30分钟-1小时完成，请稍后核实测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，网站备案已经提交，这个网站是有通过备案的，能否帮开放一下 lxhwx.cn 及 daohewenyi.cn 2个站点的访问。
答：您好，
1.查看提交的备案申请，其中补充材料板块上传承诺书和视频不符合要求，请重新采集上传提交后回复工单告知，若初审核实填报资料符合要求，这边为您申请取消阻断；
2.承诺书上填写域名不全，需填写本账户下两个域名：daohewenyi.cn、lxhwx.cn；重新录制视频，请拍摄网站负责人朗读承诺书，勿只拍摄承诺书；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我发现我的域名解析后不可用，当前域名已经解析，电脑访问打不开，但手机访问能打开，域名www.nei9.com 请帮我解决，非常很影响我的正常使用，我已经试了很多次，绝对跟我解析的地址没关系，是域名的问题，跟客服已反应两次。
答：您好，每次dig查询出来的记录都不一样，并且dns还没到我司，这种是dns污染了，也是域名被墙的一种，只有更换域名了，域名被墙没有申诉渠道，您可以访问这个链接：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2436 了解下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：那么，我刚买没多久的域名，这才开站几天，你们说域名被墙，这事情怎么处理，也就是说等于我白花了一年域名的钱，我也是西部几年的老用户了
答：您好，
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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