问：查不到邮箱，看能不能找回,邮箱续费找不到
答：您好，经核实，此邮局过期时间太长，邮件等已被系统自动删除，无法续费。建议寻找本地电脑是否安装了邮局客户端,是否有邮件备份，如果本地有,可以重新购买邮局使用。
另外，我们也可以尝试在用于灾备的离线备份系统中，查找是否还有未删除的备份数据。如能成功恢复数据，收费980元，恢复不了不收费。恢复时间：12~48小时。
优点：价格较便宜 缺点：可能数据是1~2个月以前的备份，数据恢复概率较低。
另外：邮局需要另外单独续费。 若需要恢复数据，请确定恢复方案并充值数据恢复费用 及 邮局续费的费用到会员帐号，我们收到费用后开始相关工作。如果恢复失败，款项可以退回。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：wyjy.gaokaow.com.cn 设置了跳转，上海能打开，辽宁的用户打不开，PC端WIFI和手机流量都不行，已重启路由器和清除DNS缓存都不行
答：您好，
请问用户打不开提示什么报错，打不开的用户单独访问http://www.wyzhiyuan.cn/ 是否正常
我司测试http://www.wyzhiyuan.cn/ 访问也很慢，如果是跳转到这个地址打不开请联系对应的主机提供方
同时转发本身是海外地址，国内访问不能保证所有地 和网络都能正常打开，如果可以建议是最好直接备案域名绑定到对应主机上使用，非常感谢您长期对我司的支持!
问：
wyzhiyuan.cn也打不开 IP地址是127.0.0.1 上海的测试了都可以打开 只有辽宁打不开
答：您好，建议对应用户尝试重启下本地网络或换个时间再试下,如仍有问题请按照以下步骤测试反馈值我司核查：
问：用户可以ping通，就是打不开
答：您好，ping是正常的，http://www.wyzhiyuan.cn/ 这个地址用户不能访问吗，这个地址没有解析到我司服务器，如果无法访问，需要联系主机提供商核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们是24M带宽，但是实际带宽达到21M时就到上限了，并出现网络拥堵无法访问（我每天都会监控很多次带宽情况，过去是可以正常达到最大值的），我怀疑你们对我的贷款上限设置出现了虚标。
答：您好，请您放心，带宽是给足额了的。
1、需说明的是：我们后台监控显示的是5分钟平均速率带宽，不一定特别准确。您可以远程到服务器，参考教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=588 查看一下实时带宽。
您可以具体看一下相关消耗带宽的应用（若是web网站，您可以分析一下对应的访问日志），若确定是正常的带宽消耗，那么可以考虑升级或临时增加带宽。
2、若确需我们协助定位问题，请您提交此正确类型工单：【云服务器】 -> 【系统设置】 -> 【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】提交此类型工单系统会自动扣除1次金牌服务，可协助帮您检查。
非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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