问：之前丢弃的域名shshiyu.com.cn 需要找回，已了解费用30，请从账户扣除,域名丢弃找回
答：您好，该域名已为您找回成功，域名已经于到期，请及时续费,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，抱歉，核实是百度云加速问题，已经关闭了，请20分钟后再访问测试，非常感谢您对我司的支持！
问：挂马查找，请将查找到文件及留有备份并说明一下，再简单说明一下查找方法，谢谢！
答：您好，请提供下服务器远程登录信息，非常感谢您长期对我司的支持！
问：已取消
问：什么原因找到了吗？
答：您好，是您网站被黑添加了模块，所以全局都是跳转，我们已经删除了，现在是正常的，请您再试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：都删除了那个几个文件呢？这样是否需要从新做系统呢？
答：您好，我们只是把加载的模块删除了，文件本身没有删除 %windir%\\System32\\inetsrv\\dirshow.dll ，为了安全，我们建议可以考虑重装一次系统,但是注意要提前备份好重要数据，非常感谢您长期对我司的支持!
问：dirshow.dll 这个文件没有删除吗？
答：您好，暂没有删除，我们是直接删除iis上的模块加载，文件本身没有删除，您可以去删除下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这里删除的吗？dirshow.dll此文件是否是病毒文件？
答：您好，这里是删iis模块加载，实际上无法直接删除成功，实际要直接修改iis的配置文件，文件名是：C:\\Windows\\System32\\inetsrv\\Config\\applicationHost.config,您自己最好不要直接修改配置文件，避免出错。
目前我们无法登陆您服务器了，您自己删除下C:\\Windows\\System32\\System32\\inetsrv\\dirshow.dll 这个文件,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个文件已经删除，关键此文件是怎么上来的
答：您好，现在无法追踪源头，所以为了安全，建议还是重装一次,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好！今天上午出现部分网络访问不了网址： www.jtsslm.com 我家里和公司的网络都是歌华宽带，可是就是访问不了网站，让您处的客服和其它网格查看是可以的。 我重启了网关和路由器和电脑，也清理了缓存，还是不行。请问这是什么原因，有办法解决吗
答：您好，请提供无法访问的报错截图，和参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313mtr跟路由截图反馈我司核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问： 您好，像图片这样。
问： 这个是手机访问提示
答：您好，查看到您反馈的截图，是您本地无法解析出原来的域名导致无法访问，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=489 刷新您本地域名解析，更换您本地dns后刷新解析访问再试。
问：刷新了DNS 还是不行。
答：您好，
问：请问你那可以打开我的网站吗，你们客服好像也说不行了。
答：您好， 我司测试是可以正常打开的，从提供的截图看为您本地电脑使用的dns 未查询到域名解析导致 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：我已经更改过本机的DNS了，您的客服刚刚也有一会说不行。这会又说行了。可是我本地更改过还是不行。请技术工程师帮您进一步核实处理
还有请查看域名解析是否有问题。
问：
问：
答：您好， 请联系域名dns 提供商协助核实无法查询到域名解析的原因 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：你好，昨天在您这边和客服的指导下修改了电脑的DNS后，我这边可以打开网站，今天早上很多用户反映访问不网站，我有让人PING的截图。还有域名提供商商网的客服截图。类似这种有时好有时坏，有人能打开，有人打不开的，情况，今天比昨天更严重了。请帮我解决下。
问：
答：您好，从截图看还是用户本地电脑无法解析您的域名导致打不开;
问：您的意思，是把这块的DNS修改成 dns ns1.myhost.net和ns2.myhost.net 是吗
问：修改了域名的DNS还是打不开网站。
问：
答：您好，修改了域名的dns为我司dns后,还需要登录我司http://www.west.cn 点击域名注册–智能dns管理–在我司购买一个您的域名的dns服务,并在我司添加解析使用,否则域名的解析记录将无法正常解析,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问： 现在如何解决网站外网无法访问的问题，这个可以解决吗
答：您好，1.我司测试外网可以访问,说明您的站点部署并无任何异常;
问： 您好，已经购买了智能DNS，请帮我做下解析吧，不太会弄。打电话也没听明白。
答：您好，已经帮您把www和顶级域名添加好了解析记录,预计半小时后生效,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：这个做好，就先不用管了吧，那我稍后再观察下，看外地能不能正常访问！感谢您的帮助。
答：您好，是的,请等待生效后再过会访问测试下,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
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