问：推荐的新用户 没关联 帮忙关联下 账号[]
,我推荐的新用户
问：
答：您好，已经手工添加上，请刷新后查看,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：域名被锁，一直打这两个电话打不进去或张警官） 进行咨询申诉，
答：您好，如果联系不上警官，您请提供具体的域名、联系电话：，联系人：我们为您转达给尽警官。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名：0258fc.co联系人：李宾彬电话：
答：您好，我们将为您转达给警官，近期您请保持电话畅通。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：因微信公众号需要填写ip白名单 ，此网站使用了ssl，解析跳转到了cdn，无法获取真实ip地址
答：您好，核实虚拟主机的真实ip是127.0.0.1,可通过ping tlkjtcomtlkjt.gotoftp3.com站点的ftp地址获取到真实ip,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：好的 感谢
问：我发现最近一两周 网页版添加附件之后 点在线预览 加载PDF文件的时候 会提示插件或者报错 就是没法预览PDF文件。你们排查一下？
答：您好，我司随机测试发送了一个pdf文件,测试预览无异常,建议用户可更换浏览器后登录试试,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：我用的 你看一下这个报错信息
答：您好，这个pdf在网页预览中有些格式问题，无法在线预览，建议您下载打开查看，在线预览是在网页中打开文件，有一定的局限性，并不是所有文件都能正确预览成功,另外建议您去除文件名中的特殊字符试试看，有些特殊字符可能不能被正确识别，也可能导致预览失败，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：第一张图片使用的是西部数码的网站搬家功能，没有任何效果，搬不成网站第二张和第三张图片是我用软件登陆的原主机里的网站内容，我想直接打包网站下载下来上传，只打包其中一个网站kjyicai.com的所有程序，但是不知道该打包哪些文件才能不遗漏。是把第二张图片里的所有文件都打包呢？还是只打包压缩文件夹里的kjyicai.com文件夹就可以了呢？
答：您好，1,是搬家到哪个主机的请提供ftp名我司查看下
2，我司对您之前网站结构不了解，不清楚哪个目录是网站文件，建议您咨询原主机商查看下，或者可提供主机ftp地址，用户名密码我司登录具体查看下 注意迁移了网站文件还要迁移数据库，可以再原主机商处导出为.sql的备份，然后上传到我司主机导入,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我要上传的是kjyicai.com这个网站，我直接把kjyicai.com（红箭头所指的）这整个文件夹打包下载可以吗？我担心只打包它下属的public-html这个目录的文件会有遗漏
答：您好，可以的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我看咱们要求的上传压缩文件格式是.rar，我下载的文件夹用压缩软件只能压缩.zip的格式，.zip的格式在咱们们的虚拟主机里能顺利解压缩吗？可以使用吗？
答：您好，您可以上传后测试，如果有问题可回复工单我司协助您处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的网站压缩包将近300M，但是主机文件管理只能上传不超过100M的文件怎么解决呢？
答：您好，请您在本地电脑安装ftp软件上传，具体请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp软件需要有ip地址，但是咱们的虚拟主机没有ip地址登录不成，怎么办呢？
答：您好，填写虚拟主机上传地址即可，可以登录到到虚拟主机管理-管理-去到管理面板中查看，如： ,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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