问：客户网站反应打开慢,网站反应打开慢
答：您好，
问：我收到你们的通知：【西维数码】由于我司合作的美国云主机的供应商近日因涉案受到调查，目前机房与服务器均正常运转，为保障您的数据安全，建议您将美国云主机上的重要数据尽快进行一次本地备份或异地备份。详情见邮件。 请问我的服务器受影响吗？
答：您好，您的服务器现在没有影响，建议您将服务器上的重要数据，做一次本地备份或异地备份,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如果我的服务器受影响，我的数据你们做好异地备份吗？你们做好无缝迁移的准备吗？
答：您好,此通知主要是提醒，目前机房与服务器均正常运转,其他情况还未知。
建议把重要数据备份一次到本地， 如果用户愿意可以转香港,不是必须的，可以继续看看，我同也在尝试与合作商沟通联系。
问：以为现在网站是淡季、加上百度规则一直在变！然后上个月又购买了高防服务器！所以有点入不敷出！！
想跟贵公司商量下，这次续费希望能通融下！我充值了350元，看下能续多久，先续上！到期了之后再按月续上！！谢谢!!
答：您好，
您是需要续费什么业务，请具体说明下，我们尝试帮您申请试下，非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1 这个服务器续费
答：您好，
给您特殊申请了，350元续费10天时间，如果您确认的话，可以回复工单，我们扣除费用之后，调整服务器使用时间。
问：确认申请
答：您好，
已经帮您添加了,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 127.0.0.1:您好 这个服务器客户反馈的是 远程卡顿 掉线请问有什么解决办法吗
答：您好，当前查看到服务器cpu网络正常，带宽占用正常，请提供服务器远程登陆账号和密码我司协助核实。
同时请让您的用户参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 mtr跟一下服务器ip截图反馈我司核实。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好 变更到CN2线路的费用 客户不接收 请问变更到亚数机房 能都解决这个问题以及会不会对网站的打开速度造成影响
答：您好，cn2是新的电信骨干线路，对应的数据中心就在香港，访问的速度和稳定性要比163线路好很多。所以对应的费用要比163费用贵一点。
亚数机房对应的数据中心在国内，有2个ip，一个国内一个港台ip，港台ip只是cdnip，仅供做域名解析事宜，没有备案的域名可以解析绑定对应的ip进行访问。远程走国内ip，是可以解决上面的问题。
同时当前对应的163网络存在延迟问题已经反馈机房调整了，您可以晚点过几天再试。
如果您的用户是需要纯香港的服务器，推荐还是最好升级到cn2线路机房，对应的cn2线路访问速度和稳定性更佳。
非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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