问：,无法进入远程桌面
答：您好
1、经核实服务器存在严重安全漏洞（【高危预警】蠕虫级漏洞BlueKeep(CVE，未成功安装安全补丁用户，黑客可利用此漏洞轻易登录服务器，创建账户，删除数据，影响极其严重,为了保护您的服务器不被漏洞利用入侵,现暂停了远程桌面服务，目前已关闭安全组,可以远程了,请立即登陆到服务器 下载补丁：http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/secu/2019/05/windows6.1-kbx64_3704acfff45ddf163dd5a3b75e49b58cb.msu 安装一下,
2、若需我们协助您安装补丁,可提交正确工单分类：【主机租用/vps/云主机】—【其他设置】—【免费金牌服务(超出免费范围会单独收费)】 提供服务器登录ip和密码，我们为您安装,安装会重启服务器（若没金牌服务,会涉及费用）非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我现在进不了远程桌面，打不了补丁
答：您好，
1、请参考：http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=2314 中的使用控制台登录，然后更新补丁，再取消安全组中的阻断
2、控制台组合键CTRL alt delete可点击vnc窗口左侧，，即可
非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前工单 经常出现卡死，现在又出现了卡死，要怎么处理 卡死后根本无法进入，根本查不到问题
答：您好：
查看之前的工单，结合当前的实际情况，查看服务器负载正常，可以给您更换一台宿主您再观察下，需要您提前关机，确认请关闭服务器后回复本工单，非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经关机，请现在处理一下，更换一台 谢谢
答：您好，已经更换。
问：谢谢，对了，换了宿主就是换了一台服务器吗？
答：您好
是的,可以这样理解的,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：如果CPU占用达到80%，有没有办法通知，或者提醒
答：您好，cpu、带宽占用达到80%，或超过都有邮件和微信通知。
问：我怎么从来没有收到过cpu超过80%邮件通知和微信通知呢？是不是要设置什么地方呢？
答：您好:
系统自动发送，未触发不会发送，非常感谢您长期对我司的支持！
问：
答：您好
我们为您做了处理,请10-20分钟后清理缓存再试下 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：每天都被攻击无数次，导致网站打不开，或者打开跳到非法网站，很严重，服务器防御怎么那么差呢？该如何解决。
答：您好：
程序漏洞通过服务器是无法防御的，需要联系程序提供商清理并修复程序漏洞，或更换程序，非常感谢您长期对我司的支持！
问：清理完几个小时甚至几分钟后又挨，另外一台主机安装了啥东西之后就不挨了，同样的程序。
答：您好
你购买的是共享vps，目前我司共享vps早已下架,并且构架较老,扩展性不强,强烈建议您升级为亚数云服务器,云服务器是新构架,比共享vps更稳定、更安全、也更快速。并且是独立ip，更利于优化,您可以购买一台亚数弹性云服务器,将数据迁移至新服务器后回复工单,我们将该vps剩余价值这算到新服务器中,非常感谢您的支持！
问：服务器上那么多网站现在没办法移动啊，可以直接升级吗？在不迁移数据的情况下，或者安装防护软件，避免被攻击
答：您好
1、升级到云服务器无法解决被挂马的情况,要彻底解决挂马情况只能联系程序开发商为您删除后门修复漏洞,若不修复,即便升级仍有被入侵的情况,请知悉。
2、现在是vps,是很多年的构架,现在已经淘汰,整体的稳定性和扩展性不高,而云服务器是现在最新的集群构架,在稳定性和扩展性上比vps好很多倍,因vps和云服务器是不同载体,只能是手动迁移数据,（升级方法：先购买一台需要的弹性云服务器一个月,若域名有备案号,可购买国内云服务器,若没有备案号可购买香港云服务器,购买后将vps中数据手动迁移到新服务器,确认没问题后回复工单,我们将vps时间平移到云服务器中）
3、数据迁移原则上是需要用户自己操作,但若确实不会,经申请我们可协助迁移,,但会涉及到费用,我们会将服务器所有数据迁移过去,可以提供下服务器登录密码,我们看下数据大小,然后综合报价,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们现在没有技术了，没有办法去修改程序漏洞，每次被攻击只能覆盖原来的程序进去，但是不到几个钟就会再次被攻击，我现在要怎么办？
问：现在客户网站浏览器打开都变危险网站了，跳到各种不同的赌博网站上面去，所以，问题很严重
答：您好，您如果没对应安全管理人员,请在服务器上安装云锁,并设置必要安全,可以起到防护作用的,比如云锁软件中的整站写入控制等
如您要升级云服务器,我司可以提供协助,帮您一起完成数据迁移到新服务器上.如要升级,可以先购买一台新的云服务器,然后转移数据到新服务器,等全部转移完成,在修改解析到新服务器上,最后我司为您将当前旧服务器折算时间到新服务器上,谢谢
问：暂时是只能安装防护软件了，因为有很多域名不在我控制范围内，无法解析，买服务器也不行，另外一个负责人出了事故，等他好过来才可以迁移，我只是个销售而已，不懂，你们可以帮安装个安全锁吗？谢谢！
答：您好，
问：服务器里面的浏览器都打不开，我都不懂如何下载安装了
答：您好，
1、请您参考上条回复，将程序下载到本地，直接安装即可。
2、如您确实需要我司协助处理，请您提供正确的服务器远程登录密码、用户名、端口，以便我司为您进行处理。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：帮处理一下吧，真的不会。
127.0.0.1
答：您好，
本次为特殊处理，已为您进行安装云锁，请您核实。云锁的使用教程，您可以参考此教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093；
非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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