问：您好，背景墙快递没收到 怎么查询 ，没有快递单号,背景墙快递没收到
答：您好，快递单号：EMS）,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个远程桌面连接不上
答：您好，
问：麻烦重置一下空间，文件权限有不足
答：您好，
已重置文件权限，请测试下，可参考文档http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=286 自行重置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网络不稳定，丢包严重
答：您好，核实检查您使用的服务器网络正常,测试也可以正常远程连接.请尝试重启网络路由或请您不同网络线路的朋友测试,非常感谢您长期对我司的支持.
问：客户反应有些网络进不了网站
答：您好，查看您使用的云主机服务器,如需我司协助排查,请提交"主机租用vps、云主机"工单选择正确分类,并提供服务器远程登录相关信息.
同时请无法访问的用户,将访问失败截图和ping域名的结果反馈分析.非常感谢您长期对我司的支持.
问：chinaneon.cn这个域名不能解析，提示要实名审核，怎么提交资料？
答：您好，??新注册域名，需要完成注册局实名审核才可以解析使用，实名资料提交请联系QQ： 协助您。?
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：中午到下午3点 网站出现502，现在恢复了 但是网络很慢 打开html静态页面有时需要7.8秒
答：您好，检查服务器网络正常.远程也可以正常连接.测试访问白名单中的域名无法访问打开.当前测试80端口不通,应该是web服务没有正常启动或者防火墙设置拦截等.请核实检查.
如需我司协助处理,请提交VPS/云主机工单"主机租用vps、云主机–>站点设置–>网站无法访问/打开异常"类型,目前您有3次金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器连接特别慢，需要十来秒 进入后是黑屏。网站打开有时1秒 有时7.8秒 是香港服务器，以上问题全部排查了 都正常 但是就是特别慢
答：您好，
核实检测服务器网络正常,查看您本地是移动网络出口,可能是网络临时连接到服务器间不稳定.您可以ping 127.0.0.1并将结果反馈分析下.目前我司测试访问白名单中域名响应速度也是非常快的.如图,非常感谢您长期对我司的支持.
问：ping的延迟很低，打开网站首次进入的确很快，但是刷新几次就要好几秒，这是纯静态页面都要几百ms 部署正式网站的时候 总共要20多秒才能完全显示，而且不能操作 服务器目前是连接不上的 进去后卡的不动
问：您测试的时候多刷新几次 要3-8秒才能打开页面 我有使用4g和wifi测试 不是我的网络问题 因为我打开其他服务器的页面特别快，这是中午才出现的问题 昨晚和早上都不会这样
答：您好，
当前访问您白名单里的两个域名均为维护中页面,该页面访问速度没有问题,如是其他子页面访问速度异常请提供下具体的url连接以便我司测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：目前没有其他页面，只有这个。刚进去很快 如果刷新几次 就会变成好几秒甚至断开连接。这次需要9秒
问：服务器可以正常连接了，但还是很卡 操作起来反应很慢，早上不会这样的
答：您好：
请尝试重启本地路由器或更换网络环境试一下，也可让您的朋友帮忙测试一下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：现在速度保存在2秒多 这样也太慢了 部署正式网站的时候 加载css和js要很长时间
问：有的 叫了两个朋友测试，他们的速度有时1秒内 有时5.6秒 电信和移动的线路都测试了
问：您那边测试的时候 要多刷新几次才能发现问题
问：
答：您好，
丢包说明网络线路存在异常,请在cmd中分别输入 -d 127.0.0.1 回车,以及 -d 127.0.0.1 回车,并将两次完整的跟踪截图反馈到工单我司核实下具体情况,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
从反馈截图看国内ip跟踪并无明显异常,但香港ip跟踪存在延迟和丢包,可能是网络线路波动引起,目前我司反复测试及检测并无问题,您不妨让其他地 及网络线路的朋友协助做下测试看下是否均有类似情况,
同时如您网站可以备案建议将网站备案后转移到我司华中bgp机房线路,该机房为多线接入,针对移动网络优化更好,
,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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