问：还是无法访问,ftp还是无法连接
答：您好，查看到服务器21端口正常，查看到您反馈的截图是连接超时。
问：
辛苦工程师查看是什么原因导致的
答：您好，显示程序加载的://sp45.derbysoftsec.com/dhotelier/api/api.js 这个连接不了导致访问加载很长时间,请检查一下程序,可取消此js文件调用后访问测试下,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：您好，能说的详细一些吗？
这样说我不懂，不知道该如何操作
答：您好，我司也不了解您的程序,您可进入后台编辑对应文章,比如查看源码,看看是否有调用://sp45.derbysoftsec.com/dhotelier/api/api.js 这个连接,如对代码不熟悉,请联系程序
开发人员协查修改,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：最近经常出现站点打不开的现象，必须要重启服务器才能正常请帮忙检查一下具体问题目前就是站点大不开的状态
答：您好，查看到大量进程导致内存异常，请核实您的完整访问是否正常，可以通过网站日志进行分析。
问：1、主域名和二级域名，能解析到不同的服务器地址吗？2、如果可以的话，我现在的这个二级域名解析地址明明填到了另一个服务器地址，但是实际结果还是在主域名的服务器地址上……
答：您好，可以的。当前访问查看提示，请联系您的主机商或网站程序方人员检查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站被挂马不良信息,比如下面这样，几百条
答：您好，核实是iis站点有加载异常dll文件导致异常,已经取消并删除异常的dll文件,当前是系统,因为微软已经停止更新,很容易中毒等,建议可备份好系统盘重要数据,然后通过我司管理中心–业务管理–服务器管理–管理–系统操作–可选择保留备份盘重新安装环境的系统,安装后可参照://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2446 恢复站点,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：这个服务器上的网站 现在打不开呢 代码503
问：按照你的提示，现在开始重装系统2016吗
答：您好，可以更换到系统 重新恢复站点，再测试访问。
1.新购买一台配置（CPU、内存、硬盘、带宽）、机房完全相同的云服务器，安装Windows2016操作系统。（推荐方案，网站服务不中断，有足够时间完成升级）
2.保留数据重装云服务器为win2016操作系统。（需要一定的技术能力，并且网站服务会中断）
优势：不用手工迁移数据。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们负责升级服务器操作系统，收费多少
答：您好，由于涉及到数据安全， 是需要您自己处理的。如果需要我们帮您处理，我们收费500元，并且需要您确保使用我司网站管理助手环境，我们仅能处理恢复站点和数据，后续网站功能使用问题我们无法保证，我们建议您自己处理，可以考虑新开通一台相同配置的服务器，单独网站迁移过去，若没有问题以后再将服务器时间折算过去,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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