问：上传的文件解析后，会生成另一个文件夹，无法连接网站。,上传的文件解压不对
答：您好，核实到主机上没有文件，如图：,请重新上传压缩文件，上传后回复此工单，这边协助解压文件操作
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经上传了
问：？？？？好了？
问：？？？？？
答：您好，这边多次调整了连接数据库的信息，也确保数据库连接信息是正确的，但是访问依然报错：
请将站点数据库备份文件恢复到数据库后，再尝试访问核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请将域名:www.marcy.love 做别名(CNAME)记录 至 marcy.gotoip2.com
答：您好
问：服务器怎么显示关机，但网站正常运行，进入服务器系统设置还显示开机状态怎么回事
答：您好，只是一个前端显示的问题，实际主机是运行状态，这边已经调整，请再访问核实
问：登录管理后台，看不见自己域名
答：您好，核实到该域名并没有在当前账号下看到，请明天上午9点后回复此工单，这边转专员为您核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不是过期是吧
问：就是这个账号，虚拟主机还在呢
答：您好，
4. 建议您注册其他后缀域名https://www.west.cn/main/whois.asp或在此https://www.west.cn/jiaoyi/broker.asp提交代购申请，域名经济为您代购此域名。重要域名请您提前续费，以免造成不必要的损失。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：域名如何绑定子目录?
答：您好，非常抱歉，您当前主机型号不支持域名绑定子目录的操作，您如需要域名绑定子目录，需要您对应主机型号支持子站配置，您需要将当前主机至少升级到多线商务型才支持，升级操作可以到主机管理后台升级中进行到,非常感谢您长期对我司的支持!
问：完全连接不上啊
答：您好，当前通过服务器后台控制台查看您服务器系统已经宕机，为您重启了服务器，现在服务器网络已经正常，请您重新核实查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们这个服务器经常无缘无故宕机??这也太不稳了吧!这是今晚上刚租的!
答：您好，请问您是否已经修改了服务器远程账号密码，您可以提供一下您服务器正确的远程密码，以便我司为您核实查看，其该宕机情况一般是对应服务器资源使用过高或者异常冲突的应用服务导致,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我还在安装环境呢!在观察下吧!
答：您好，这边需要到服务器上核实下服务器的资源占用情况，请提供下服务器登录账号和密码，如图：
请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313下载MTR软件，测试下服务器的IP地址，并将测试结果完整截图回复此工单，这边核实下路由信息呢
,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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