问：数据库连接失败，在远程桌面服务中启动失败
,数据库启动失败
答：您好，
请优先检查 进程是否关闭正常，是否有端口占用等情况，若仍无法启动，
请提交服务器类正确维护工单，并提供服务器远程登录账户密码我司协助核实下 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：您好，麻烦帮清理一下服务器的非法信息，谢谢。
答：您好，目前使用蜘蛛模拟访问显示确实有挂马信息，您可以参考教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2289使用蜘蛛模拟访问，或者在服务器内安装一个云锁，使用巡检功能https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093联系程序人员核实一下是否有异常文件。
由于当前值班人员较少，麻烦明天早上9点到下午5点之间重新提交一下工单，由我司专员为您清理挂马，本次工单并未扣除您的费用
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，现在可以帮忙排查了吗？
答：您好，抱歉让您久等了，经过检查发现您的服务器网站目前存在大量后门，以下是我检查到的一些挂马，挂马数量非常多，如
包含一些随机生成非法信息的内容，并且这些文件都被黑客锁住，清理比较耗时，目前能找到的非法信息我们已删除。
建议：
1、您的程序目前可能存在较多漏洞，我们查看之前进行过多次的挂马清理，一些程序php目录很难做到禁止执行权限，有条件可联系专业php程序人员对代码进行全面检查和修复漏洞
2、删除论坛中的无用插件，删除网站程序代码路径中的一些备份目录，确保这个站点只运行您自己的这套论坛
3、如果您对论坛比较熟悉，推荐重新安装最新版本，然后重新搭建站点，将数据导入，谢谢。
问：正在重新安装论坛，麻烦帮临时恢复一下访问，谢谢。
答：您好，当前查看您对应网站域名已经为您解除阻断访问，您可以重新上传您网站程序后进行安装，非常感谢您长期对我司的支持!
问：访问速度慢，同一个网络，同一个手机访问其他小程序不慢，访问这个小程序慢，小程序ID:21791
答：您好，我司更换不同的设备和网络测试暂未发现问题。因不同的网络环境，不同的设备测试都会产生不同的结果。关于您反馈的情况我们也是非常重视，已反馈给开发团队全面核实排查，如开发团队后期检测到确实有问题的，也会及时更新处理，建议您后续观察测试下，若后面有新的版本建议您及时升级。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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