问：您好，我本来想新增域名备案，现在接入商退回了 ，我也不想做新增了 怎么撤销原来提交的申请,备案退回后怎么撤销
答：您好，已撤销新增网站并恢复至上次通过状态，请刷新核实；
非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：服务器中了勒索病毒，今天才发现，尝试了快照回滚，由于最早的快照是2天前的，中毒的时间应该是12号，回滚也不行了，已经把中毒服务器关闭，现在还有解决方案吗？
答：您好，是127.0.0.1这个服务器吗？根据截图来看是3.12中的勒索病毒。
由于此服务器您没有开通高级云快照服务，所以云快照备份只有两份，但是我司这边让运维技术人员扫了下
如同意扣费处理请您回复工单我司扣费为您处理,同时建议您考虑高级云快照服务10元/月，
开启后云快照备份最高可保存五份,非常感谢您长期对我司的支持.
问：服务器 127.0.0.1 价格太昂贵了
问：现在还在排查到底是哪里的问题，怎么就会中勒索病毒，也不能排除问题来自于你们，如果真是这样，这以后谁还敢用你们家服务器
答：您好，勒索病毒一般是服务器没有及时更新系统补丁，开放了危险的端口等导致，具体可参考://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736 我司这边有很多云服务器，中勒索病毒的也是极少数，
127.0.0.1 这个服务器查看离线库有的备份数据，因为这个需要安排专员处理并且比较费时所以会收取一定的
问：遇到这种事情，你们想的是怎么赚钱，我很难再对你们产生好感，明明有能力解决，就要卡在那里。皮之不存毛将焉附？作为你们的客户，每年至少都要花个几千块吧，在这种灾难面前，没有得到半点同情，数据我也不打算让你们恢复了，从此以后我不再是你们的客户，所有产品一经到期全部转出，大路朝天各走一边。
答：您好，非常抱歉，基础云快照只有两份备份，默认不提供其他更多备份，如确实需要，要手工从备份盘尝试组装，不一定能成功，并且有一定的风险性。而且也确实存在人力等成本。经向公司特殊申请，按照五折优惠490元收费，可尝试帮用户组装备份，如果组装不成功，不收费。
问：请为我回复，非常感谢！
答：您好，
本次向主管申请后,特殊免除恢复费用为您组装恢复了3月11日的数据,请登录服务器内核实下现在数据是否正常,查看您是纯净版系统,建议参考://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736 关闭风险端口,同时更新最新的系统补丁,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：感谢帮助我恢复数据，非常感谢！
答：您好，
不客气,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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