问：您好，两个短信验证码都验证了，都显示验证成功了，为什么退回来了,网站非法信息已处理
答：您好，非常抱歉，因工信部未提供短信核验记录结果查询，无法为您核查到是否都已经完成短信核验；
您也可将最新收到的两个验证码分别提交到工单中，我司协助您提交短信核验试试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我有一台云主机，现在文件有将近200G，请问使用什么方式备份到我本地电脑？
答：您好，只有通过ftp进行传输，传输数据时可以临时升级服务器带宽增加下载速度，非常感谢您长期对我司的支持！
问：网站插入视频连接页面打不开，代码里可以打开页面地址http://www.xuandaham.com/?news/79已提过工单麻烦帮我处理一下
答：您好，我司测试访问点击失败，提示403错误，直接访问没有问题，判断应该是对方网站设置了防盗链，通过其他网站调用视频访问就会拦截，您可以查看网站vd3.bdstatic.com 是否设置了防盗链,非常感谢您长期对我司的支持!
问： a 经常出现这样，需要从启web服务！然后没多久有这样
答：您好，
附图，我司查看服务器提示内存不足，导致服务器被kill掉，您可以通过/var/log/messages日志进行查看，建议您可以考虑升级服务器内存到8G,非常感谢您长期对我司的支持!
问：升级到8g内存就正常了吗？能否帮忙排查下异常，看看怎么解决！扣除一次金牌服务刚重启了服务，现在有这样了
答：您好，
附图，我司查看www.ren3.cn网站日志，查看有大量百度蜘蛛访问您的网站，您的网站是否做了推广，网站访问量比较大导致服务器内存不足,非常感谢您长期对我司的支持!
问：没做推广、这个蜘蛛是否是百度的，还是假冒的
答：您好，查看部分ip是国内的ip，您可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=820 屏蔽百度蜘蛛，但是会影响网站收录，回复工单，我司也可以为您屏蔽蜘蛛,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问怎么回事
答：您好，网站测试了一段时间打开正常的，可以重启本地路由器试试。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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