问：域名：中央电视台网.net,域名转发到网站rwyyw168.cn却不能访问，请帮我看下是什么问题呢？,转发之后不能访问
答：您好，
问：但是资料显示审核通过的啊？
答：您好，域名的实名审核包括提供的资料审核，和域名的命名审核（拼写）。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：xinjingjy.cn 此域名还要继续使用，请帮助，谢谢
答：您好，
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：过户失败授权过户中密保有问题
答：您好，请问您是否忘记密保答案，若您忘记，可按照以下教程申请重置，https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=793 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：证件号码:MA1MW9L0!2 号码输入错误了最后第二位的1输入成了! 怎么修该下
答：您好，已协助修改并反馈至审核专员，下午工作时间为您审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，
非常抱歉，站点被挂马一般是程序漏洞导致，要彻底解决需要您联系下为您制作网站的程序人员处理；非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们把之前的备份替换上去是不是就好了？
答：您好，
查询该虚拟主机上次自动备份的时间是凌晨左右，如果站点在这个时间点是正常的，您可以先将当前站点文件下载到本地电脑做好备份，然后进入虚拟主机管理面板—恢复备份—将站点文件恢复到备份的时间点再试下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：我不会弄啊！之前我们另外一家公司网站出现这种问题，都是对方帮我们弄好的，麻烦你们帮我们弄好啊！我们这个有点着急啊！拜托了。
答：您好，恢复备份并不是复杂操作，在控制面板点击下恢复按钮即可，说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=307 现在已经帮您恢复过了，不过数据还是被篡改的，需要您联系程序方进行检查处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，非常感谢
答：您好，网页内容篡改您联系程序方处理下，如果有其他需要协助的，请及时反馈,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的
答：您好，好的，若有问题，请再反馈,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我这边问过帮我们做网站的公司了，他们说用的不是他们的服务器，说出现挂码这些他们是不包维护的。怎么办？
答：您好，
这些非法信息分别是保存在axw zxly 这三张数据表里面的，您可以将/andyxi02/www/guanli/shuju/ 这个目录下的数据下载到本地使用打开并编辑里面的内容。
给您特别说明一下：
我们能够保证空间所在服务器的安全，但是程序是否健全和存在漏洞我们不能保证。
因为程序是用户提供的，程序开发提供方有义务为您修复程序漏洞和修改。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：他们说如果把备份替换上去的话不可能还是不行的。
答：您好，
之前工单已经给您提供了解决方案，非法信息全部是存在您的站点数据库里面的。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：以前我们另外一家公司的域名和服务器是在新网买的，以前另外一家公司也出现过挂码，但新网都帮我们解决了。
问：他们还说他们之前交给我们的网站是没有问题的。
答：您好，
您可以登录您的网站后台http://www.sometal.com.cn/guanli/guanli.asp ，登录之后修改您的网站标题设置 版权管理等 内容就可以了。
请不要再纠结其他问题了，之前工单已经说明的很清楚我们能够保证服务器的安全但是您的站点程序是否存在漏洞我们不能保证。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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