问：我想购买香港线路，买错了，这个如何退费,购买错误，如何退费
答：您好，我司云服务器支持升级，您可以在管理中心-服务器管理-管理-升级中进行更换机房，升级到163机房，不保留数据只需要补充差价86元，如果是cn线路不保留数据只需要213元，您可以直接升级即可，非常感谢您长期对我司的支持!
问：临时需要查看宝塔面板中相关设置。申请重开服务器2小时，谢谢！
答：您好，十分抱歉，您这个昨天就过期了，我们没有权限开启，您若要登陆使用，只能再进行续费,非常感谢您长期对我司的支持!
问：续费后能否立即启动
答：您好，续费以后是自动启动的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，
答：您好，近期江苏加强核实，备案上报后会在20个工作日内审核，目前在正常审核中，请耐心等待；若管局审核完成会通过短信或邮件提示；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，
问：您好，这不是超过20天了吗 是有什么问题吗
答：您好，管局审核时间是20个工作日内（不包含周末和节假日），查看您的备案申请是上报管局的，今天是第16个工作日；
江苏管局目前已审核到上报的备案申请，预计近两天可审核下来，您请再耐心等待下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：需要明确几个事：1.没有不换ip的方案了吗；2.给我们造成的损失怎么算；3.你们机房都是合作非你们自己家，那今后是否还会有类似事件；4.出具明确的书面说明情况给到我们，我们有自己的客户需要说明情况；5.迁移期间，我们原服务器不能停止，要正常运行；6.新服务器别名能否先给到我们；7.你们电话里说原服务器延长至5月底，我们要求至6月底；
答：您好，1.5月底现在机房将停止服务，无法延长时间，因为是不同的机房，IP地址无法保留，请谅解。
2.通知问题，请把邮件通知截图、或工单截图发给用户查看，这就是正式的通知内容。
3.迁移期间根据数据量大小会中断2-4小时，可以选择凌晨等不使用的时候操作，无法不中断。
4.域名别名不变，就是老服务器的解析别名。
问：没有收到任何邮件通知
问：这个迁移，是你们给我们迁移的吧。迁移后我们原先的白名单数量、备案数量等增值服务，是否一样
答：您好，
迁移后白名单数、备案数均不会变化，变化的只是机房和ip地址，您可以先将域名解析到主机提供的别名地址上，然后确认好时间之后，可以回复在工单中，我们安排工作人员为您迁移,非常感谢您长期对我司的支持!
问：迁移的时候，以及迁移完成后，原服务器能否保留，因为我们客户解析不是第一时间解析，需要一个个通知，如果原来的没了就会造成打不开的情况
问：原服务器需要保留至月底
答：您好，原服务器数据还会保留3-7天，但是原服务器不能开机使用。
请在迁移之后把所有域名做别名解析到赠送二级域名，迁移完我们系统自动做好解析，用户就用不着再次解析域名。
问：不行，原服务器需要保留并新开一台，不然我们的情况你说如何处理？没解析就让他打不开？这次情况责任在你们那边，需要给出方案，不然我们无法接受
答：您好，抱歉，刚刚接到通知，机房那边调整了时间，这周内机房将会断网，需要尽快完成迁移，不迁移到时候网络无法连接，服务器数据都无法取出。
建议您联系用户将域名别名解析到二级域名，这样迁移后不影响正常访问，同时凌晨操作迁移，晚上操作迁移中断2-4小时，用户访问量少，影响最小。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：备案是否会影响？
答：您好，备案不影响，除了ip变化，其他都不会变动，非常感谢您长期对我司的支持!
问：具体几号 几点 会无法访问
答：您好，本周内您可以预定时间进行操作，比如今天晚上8点操作，或者12点凌晨操作，您可以预定时间，建议越快操作越好，非常感谢您长期对我司的支持!
问：到星期天晚上12点之前 原服务器都是能正常运行的对吧
问：127.0.0.1我们这台服务器，之前换高防的时候，你们给我们变了别名的，原别名是：s.abc188.com。新别名是：s.gotocdn.com。目前两个别名解析了，网站都能打开，那么到时迁移了，还是两个别名都可以的模式吗
答：您好，建议解析到s.gotocdn.com 生进行使用，只要域名别名解析到这个地址，迁移后网站就可以自动访问。.abc188.com是之前的别名地址，当前请使用s.gotocdn.com 。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：迁移后的ip能不能先给到我们
答：您好，抱歉系统随机分配的，请将域名做别名解析，解析到我司二级域名域名s.gotocdn.com 即可，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们就给我们指定个ip 有邮箱的解析不了@别名
答：您好，可以给您申请一个指定ip，但会涉及到二次变更ip，晚上值班人员无权限处理，只能白天迁移，非常感谢您长期对我司的支持！
问：二次变更ip是什么意思？是指现在给了，到时还会再换？
答：您好，提前给IP很 难实现，容易导致其他未知问题，建议域名都做别名，影响不大。
@记录影响的是小部分，在迁移开始时，你们就开始变更@记录的解析即可。,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你们还是没懂我们的意思：我们需要通知客户去解析，不是我们自己解析。等迁移开始了，网站都打不开了，再去跟客户说要解析，你觉得现实吗？肯定是提前通知的，所以需要先知道IP。而且我们量大，@记录影响的不少，如果是几个也不跟你们纠结。至于说会有问题，那是你们要去想办法解决的，这次你们单方面原因对我们造成的事故损失我们都没说什么，这么点要求你们就推三阻四的
答：您好，分配新IP：127.0.0.1，请迁移完之后回复工单，要手工更换为这个IP地址。
问：我们有两台
答：您好，
127.0.0.1》更换为：127.0.0.1
127.0.0.1》更换为：127.0.0.1
迁移完成，回复工单，需要手工更换为新IP
问：我们预约周三晚6点开始进行迁移：127.0.0.1周四晚6点开始迁移：127.0.0.1
答：您好，您可以明天准备好迁移时回复工单，我司给您迁移，非常感谢您对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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