问：远程桌面打不开,远程桌面打不开
答：您好，检查您的服务器内资源不足，我们测试远程端口正常，但是无法 登录，在控制台中检查无法打开应用以及任务管理器。建议您操作下服务器重启，释放资源后再试远程下。
我们就建议您卸载一些安全软件，服务器内一般安装一个杀毒软件即可。服务器内的安全软件可安装云锁，参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 谢谢。
问：这个软件收费吗？
答：您好，是免费的软件，专门针对服务器的安全软件。谢谢。
问：客户端移动网络，ping服务器完全不通，什么原因啊？
答：您好，目前我们测试远程正常，这种情况一般是网络的互联互通问题，因为127.0.0.1是一个电信的IP地址。移动访问可能有互联互通的问题。
问：那我IP地址都要变？客户端都要重新配置？
答：您好，
更换机房云主机ip会变动，如果您是客户端是通过ip连接主机的话，修改客户端连接的ip即可，如果是通过域名来连接则不需要修改，升级后域名解析会变动到新ip上。
问：的虚机是否有数据库的备份？
答：您好，
虚拟主机默认执行7天一次覆盖式备份，只有最近一次备份，核实此虚拟主机上次自动备份的时间是 ，可在虚拟主机控制面板–数据库管理中恢复备份,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个恢复备份，是否连同数据库也一起恢复的？
答：您好，
附图位置恢复备份是恢复网站文件，mysql数据库需要在数据库管理中恢复数据库备份,非常感谢您长期对我司的支持!
问：能否帮忙安装网站
答：您好，可协助您安装，您可告知下需要设置的管理员帐号密码等信息。此外，目前查看您的网站已经可以打开了，访问http://jingluo.space/install/ 提示已经安装过，请核实下，谢谢。
问：我又重新选择另一个了
答：您好，查看您的压缩包1.zip还未上传完整，请上传后解压再试试安装，如需我司操作，可回复工单我们协助安装，谢谢。
问：小程序你们可以帮忙搭建吗
答：您好
抱歉，因我们对您的程序构架不熟悉,所以小程序搭建方面需用户自己操作,若不会,请联系程序开发商为您协助,期间若遇到问题,可反馈到工单中,若我司知道,定会协助您处理,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：需要微信魔方框架
问：我上传，可以麻烦你们帮忙安装吗？还有我没有微信魔方框架
答：您好，非常抱歉，我司本地也没有相关的网站程序，您可以将相关官方下载的网站程序上传到空间中进行安装，一般对应该来模板网站程序安装都是访问域名后跳转到安装界面，填写对应数据库信息进行访问形式的安装,非常感谢您长期对我司的支持!
问：需要宝塔，请问你们有类似宝塔的框架吗
答：您好
宝塔是需要服务器才可以安装,若需要,请升级为云服务器使用,云服务器有预装宝塔面板,方法：业务管理–虚拟主机管理–升级–升级到云主机,然后选择您需要的配置,系统选择 预装宝塔面板的环境即可,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：虚拟主机可以使用类似宝塔的软件吗
答：您好，非常抱歉，虚拟主机是无法使用到如宝塔控制面板等这类集成模板环境的,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
