问：您好，我这个备案主体人是我老婆的证件， 因为她身份证不在身边，在我这里。我想用我手机扫描，拍身份证照片，她来帮人脸识别， 没有提交就进入了人脸识别，我录了下，提示失败。现在我再扫时不行了。 请帮我删除错误的认证信息，我重新让我老婆处理。谢谢,备案扫码上传失败
答：您好，查看本账户下提交的是个人备案申请，个人备案时，网站负责人与备案主办者为同一人，所以负责人身份证和人脸识别核验视频只能在同一环节同时拍摄上传（拍摄过程中，系统会自动验证人脸识别核验与身份证头像是否为同一人），无法分开拍摄的；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请注销当前账号：身份识别码是：，用户名:********** 现在请直接注销
答：您好，已经为您处理注销，稍后生效。
问：部分ip不能访问该虚拟主机，是不是限制了比如这个ip就访问不了该主机127.0.0.1
答：您好，主机没有限制IP，部分无法访问请检查一下是否是网络互联的原因，建议重启下网络后再试试,非常感谢您长期对我司的支持！
问：网络没问题啊，访问其它网站都可以，就我们这个主机访问不了，重启过也不行，
答：您好，帮您切换了一个节点，请过会再查看一下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：在凡科建站绑定域名，在添加指向值时出现检测不通过
答：您好，您添加的解析错误了，已经帮您修正了，请再查看 一下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，已经帮您调整了，请再查看一下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：打不开啊
答：您好， 查看域名并未直接解析至我司服务器，有使用cdn ，请确保回源到127.0.0.1 的80 端口，现在查看现在网站打开附图 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：实名认证提交不上，无法过户
答：您好，您可将图片提供至工单中，专员尝试为您提交,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦帮我域名做实名认证和域名主体更改在我名下，谢谢！
答：您好，已为您提交实名和域名过户，请耐心等待，模板审核通过后会自动完成实名和过户,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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